游客遇泰囧告旅行社 没看表演随身衣物被拉走

　　近年来，赴泰旅游十分热门，李先生也报团参加了泰国游。结果他在旅游期间的波折遭遇，堪称现实版“泰囧”，于是回国后的李先生一纸诉状将旅行社诉至海淀法院，而旅行社也提出反诉要求李先生补交拖欠费用。近日，经法院多次调解，双方最终握手言和。

　　7天游遇连环“囧”事

　　今年“国庆”长假，李先生参加了某旅行社的“泰国七日游精品团”。第一天，由于飞机晚点，原本当晚安排观看的“人妖表演”未能如期成行，加之随后一系列行程安排紧凑，不少团员抱怨太累，当地负责接待的地接社则没有安排补看“人妖表演”。于是李先生独自去看了一场“人妖表演”，地接社以系自费观看为由，未予报销。

　　随后途中，李先生在一次下车拍照时，因大巴车换车，其装满衣物的行李箱被随之拉走。寻找未果后，只穿着短衣短裤的李先生找到地接社，但对方认为已在下车前提醒过游客拿好随身行李，因此责任应在李先生自己，不过最终还是为李先生购买了几身秋装供其换洗。

　　起诉旅行社遭对方反诉

　　7天的旅程很快过去，旅行团在准备回国时，又遭遇航班调整提前飞走的窘境，全团只得改签第二天的飞机。当晚，地接社安排在机场附近住宿，并要求团员自行承担住宿费，在遭到拒绝后，地接社最终承担了该笔住宿费。

　　回国后，早已身心疲惫的李先生却又因航班延误没能赶上公司的重要会议，被扣罚了200元。在找旅行社交涉未果后，李先生愤而将对方诉至法院，要求退还“人妖表演”的费用、行李丢失的损失、延误航班的误工费及精神损失费共计2万余元。而旅行社也提出反诉，要求李先生返还地接社为其购买衣物的1400泰铢及最后一晚的住宿费500元。经法院多次调解，最终双方达成协议，握手言和。

　　法官提示旅行前明确约定

　　“出境游”过程中，交通工具延误是旅游消费者经常遇到的情况。实际上，因飞机、火车、班轮等公共交通延误，导致旅游合同中约定的日程不能如期履行的，消费者有权要求旅行社退还未实际发生的项目费用，但如果旅行社已经提前支付了该笔费用且承接者不予退还，则旅行社也有权不退还，但应当提供证据证明，否则仍应退还。然而，如因公共交通延误等不可抗力因素，导致消费者增加吃住行等相关费用甚至消极减少财产，如李先生受到处罚扣款，消费者则无权直接向旅行社索赔，旅行社应当协助消费者向公共承运人索赔。

　　至于因天气、战乱、罢工等因素致使公共交通延误造成损失，消费者与旅行社之间应当公平分担损失。当然，如果在旅游合同中特别约定此种情况由旅行社承担，消费者则有权要求旅行社承担。因此法官提示，鉴于“出境游”的诸多不可预见因素，消费者应当在签订合同时，特别关注公共交通、不可抗力及意外事件条款，尽量事前对风险及损失分担进行明确约定，以免日后与旅行社发生争议时无依据可循。

关键词：旅行社,泰国游,泰囧