亚洲航空售卖无航班机票 涉嫌强迫消费

　　屡次出现问题涉嫌强迫消费

　　没有航班，机票照售，亚洲航空彻底摆了消费者一道。

　　5月20日，家住上海浦东的沈志峰突然发现，他已经付了费购买成功的航班机位根本不存在。“5月9日，我在亚航官方网站上预订了11月1日上海至马尼拉和11月8日马尼拉回上海各3张飞机票，共计支付了2118元及90元的选座费。但今天突然得知，11月1日前往马尼拉的航班没有了。”

　　上当受骗的不止沈志峰一人。记者发现，亚洲航空几乎取消了一半的航班。目前该公司官网显示，去往马尼拉的航班只剩下每周二、四、六、日，而此前是每日都有。按照亚航提供预售一年的服务，上当的消费者将是一个非常庞大的数字。

　　没有航班，为什么可以销售？记者昨日下午致电亚航设立在广州的客服人员。该人士说，具体的航班信息都由亚航马来西亚总部确认，他们都会转达给来电的消费者，且建议记者咨询马来西亚总部。

　　截至《国际金融报》记者发稿，该客服人员提供的总部电话始终没有人接听，记者发去的电邮采访也未得到亚航的回复。

　　突然中断的旅程

　　沈志峰在有关论坛上发布了自己的经历和遭遇后，很快就找到了同样“受伤”的人。“我是5月20日上午建的QQ群，但没想到，不到6个小时，就有50多个人了。”沈志峰说。

　　《国际金融报》记者发现，截至目前，亚航官网上仍然正常显示机票预订成功。只有这些消费者登录亚航官网账号后，查询机票所对应的航班时，才得知这一航班根本不存在。一些本周出发的乘客发现此问题后，询问客服人员，得知已无此航班，需临时改签。

　　以上海至马尼拉为例，目前显示的是星期二、星期四、星期六和星期天有航班；马尼拉回上海显示的则是星期一、星期三、星期五和星期六有航班。

　　但此前并不是这样。沈志峰说，“我预订的11月1日是星期五，显示上海至马尼拉的去程是有票的。如果没有航班的信息显示，我怎么可能去订那天的票？”

　　据悉，这一变化发生在5月12日，但亚航客服人员并没有解释为什么要改动，只是强调“上海至马尼拉是星期一、星期三和星期五都有，具体由马来西亚总部来公布”。

　　“这明显是忽略了消费者的知情权。”东南大学法学院张马林律师对《国际金融报》记者说，“至少，亚航不能欺骗消费者，要提供给消费者全面的信息。”

　　中国《消费者权益保护法》第19条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传，该义务还包括：经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作真实、明确的答复；经营者提供的商品应当明码标价。

关键词：机票|亚洲航空|强迫消费