旅行社与购物店如何相处

　　《旅游法》实施后，旅行社还能不能安排购物、如何购物成为业者关注的焦点。虽然《旅游法》表述得很清楚：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”但是，业者依然不确定应如何操作。

　　其实，《旅游法》禁止的是购物过程中的强制、胁迫、诱骗等行为，旅行社应该改进的是购物环节及产品设计方面的缺陷。既然旅行社不可避免地要与购物店合作，那么，如何与购物店相处，就成为旅行社需要想清楚的问题。对此，笔者以为：

　　1、全盘考虑：反思很重要，不要重蹈覆辙

　　游客到了一个旅游目的地，都会有购买旅游纪念品、当地土特产品的想法，但在一些零负团费重灾区，往往是导游领着游客去一些只接待团队的店铺。这些店铺用各种不正当手段牟取暴利，《旅游法》实施后，这一链条被彻底斩断。但旅行社随即面临一个新问题，即如何重塑一个健康可良性发展的链条。这个问题需要旅行社及购物店共同思考。否则，势必有个别冒险者在利益的驱动下重蹈覆辙，最终影响整个行业的发展。

　　2、组成联盟：行业自律，避免恶性价格战

　　《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这不仅是对游客的保护，也是旅行社重新整合的一次契机。而联盟不仅仅是旅行社之间的横向联盟，也可以是包含购物店的纵向联盟。

　　首先要在行业内细分，对于不同目标市场的旅行社进行分类，针对不同的企业类型制定合作章程，在合作竞争中求共赢。一旦遇到纠纷也可以首先在联盟内协调解决，进而逐步完善合作机制。

　　同时，对于游客进行细分，对于不同需求的游客设计不同的线路产品，形成高中低多种档次，以此避免恶性价格战。

　　《旅游法》实施后，一些旅游购物店游客量锐减，甚至部分关门，这是优胜劣汰的必然结果，也是旅游购物迈向理性发展的必经之路，对于不能调整经营策略、适应新环境的购物店应予以淘汰。建议购物店也进行联盟，构建特色购物一条街，从而形成购物集群效应，为游客创造更好的消费环境。

　　旅行社从提升服务质量、客户满意度的角度出发，在游客同意的情况下，可以推荐一些货真价实、口碑很好的购物街及大商场。

　　3、循序渐进：在实践中不断总结经验

　　《旅游法》对旅游市场乱象采取雷厉风行的做法，从战略角度来说是必需的，但游客购物需求也应该得到满足。旅游购物是一个不可回避的问题，到底如何操作需要业者在实践中不断总结经验。

关键词：旅行社,购物