移动互联网催生旅游大变局 在线旅游服务受亲睐

　　旅游服务被认为是最适合“搬到网上”的业务。随着移动互联网时代的到来，“移动”着的人们更加倾向于使用“移动”的互联网和在线旅游服务，由此催生旅游业深刻的大变局。

　　随着十一黄金周的结束，中国旅游业今年的狂欢也渐渐落下帷幕。据统计，国庆期间，全国共接待游客4.75亿人次，同比增长10.9%;实现旅游收入2453亿元，增长15.7%。目前，国内市场针对在线旅游的移动APP大约有100多个，在这些产品的帮助下，旅游市场不断细化，旅游服务更加多元，旅行方式更具个性。中国电子研究中心监测数据显示，今年我国在线旅游市场交易规模预计将超过4500亿元。

　　身未动，心已远

　　十一黄金周，去哪儿网门票支付张数同比增长7.3倍；携程网预订跟团游人数达10万人次，是去年同期的30倍

　　今年国庆期间，三大旅游网站(携程、去哪儿、艺龙)在手机端全线展开促销活动，更多的用户可以从移动网络终端提供的渠道预订特价酒店、机票，享受补贴优惠，购买打折门票，预订包车服务等。截至10月6日，去哪儿网门票共产生支付张数53.5万张，较去年同期增长7.3倍，其中移动端占比达71%。通过携程预订跟团游的人数达10万人次，这一数字是去年的30倍。通过这次黄金周，在线旅游越来越多地融入人们的生活中。

　　对于在线旅游来讲，移动APP是当下行业的颠覆者，也是未来的王者。去哪儿网CEO庄辰超认为，移动互联网的发展对在线旅游带来了许多不可想象的改变，而未来，旅游业有着明确的发展趋势，各类旅游服务有可能全部转移到移动端。

　　目前中国市场针对在线旅游的移动APP大约有100多个，主要分为一站式和细分化两种。采用一站式APP的往往是像携程网、去哪儿网这种在线旅游巨头，他们将优势资源进行整合，为用户提供整体的产品服务。而从旅游业整体来看，还会有一些不起眼的“尾单”，由于操作成本的问题不被巨头所重视，于是便留给了创业者从细分领域切入在线旅游的机会。

　　根据eMarketer对全球手机使用最新预测，中国是世界上智能手机用户最多的国家。智能手机的便携性为在线旅行服务提供商带来了巨大的机会，也因此，服务商如何通过移动应用为旅行者提供服务成为新的焦点。

　　今年8月，携程的移动端下载量已达2亿次，去哪儿的下载量也在同一数量级。携程酒店事业部CEO孙茂华表示，截至今年二季度，在酒店预订业务中，无线预定的比重已超过40%。面对增长强劲潜力无限的移动端市场，大佬们不要盈利也要争夺市场。

　　对于整体中国旅游市场来说，在线旅游目前市场份额只占10%多一点，发展空间巨大。来这游产品总监陈博认为，目前在线旅游的细分市场还有很大空间：“现在的细分领域更多的还是解决旅行的预订问题，未来势必要更多地解决旅行服务问题，但目前市面上的细分化旅游APP还未做到。 ”

　　有专家指出，移动互联网将加速旅游业洗牌过程，催生新业态，促进旅游产业重构。旅游业不同于实物经济、商品经济。实物可移动，旅游产品不可移动，而且是即时消费品。这种特殊性决定了移动互联网和旅游业的特殊耦合关系。从营销的角度看，游客可以通过移动终端(包括平板电脑、手机)获取信息，营销成本低，精准度高，互动性强，随时随地全天候;从管理角度看，通过移动通信设备，通过互联网和移动互联网，可以对区域旅游、客流量进行调度。区域交通组织以及突发事件的应对，这两方面都离不了移动互联网。线下企业固然拥有景区、住宿等产品资源，但必须要向线上转移，而线上企业也应当和线下融合，最后达到线上线下互动(O2O)。

　　@really_peral：在线旅游已从8年前的一片蓝海渐渐演变成红海，如同当时的团购，如雨后春笋一般。然而，在竞争中立足并非易事，决定成功的因素在于产品够不够好，规模够不够大。途牛网的成功之处就在于产品好、规模大，而且注重服务，始终把握方向，做到精准、差异化的竞争。

　　@哥是帅的不太明显：线上产品的多样化、服务的个性化更能满足用户需求。

　　玩转移动互联，玩得自在自如

　　2/3的旅行者不再愿意选择团队游，平均每天有300万人利用网上攻略和游记进行旅游行程规划

　　从游客角度来讲，所需的旅游产品从传统的旅游景点逐步向度假休闲的方向转变，模式也从传统的团队旅游向散客自助旅游转变。加上互联网终端的推动作用，人们的旅游消费需求越来越个性化、品质化，而网络化、自助化的出游方式也逐渐成为游客的主要选择。

　　有分析认为，2014年中国将取代美国成为全球最大出境游国家。移动互联网科技的普及，不仅使旅游变得更加方便、旅游产品更加物美价廉，也在逐渐转变中国人的旅游方式，2/3的中国游客不倾向团队游，不再喜欢疯狂购物，而是寻求更加独特和个性化的体验。

　　目前，社交媒体已经是我们生活中一个非常重要的沟通工具。旅行者可以从好友“喜欢”的页面进行旅游预订的可能性已经比他们通过传统广告进行预订的可能性高出近80%。预计到2016年，社会化媒体将成为全球50%的旅游业公司获得旅游预订和收入的首要渠道。在线旅游的迅速发展极大地解决了旅游消费中信息不对称的问题，使旅游价格更加透明、合理，旅游者可选择的旅游产品也更多。

　　根据蚂蜂窝旅游网的统计，2014年黄金周之前，旅游攻略累计下载量已超过2.2亿次，比2013年增长了220%;平均每天有300万人利用攻略和游记进行旅游行程规划，游记的平均浏览人数达到1.2万次/篇。在自助游的人群中，97.19%都选择使用旅游攻略。更多的服务内容也触发了用户高频次的线上交流。而未来的在线旅游一定是从旅行中的服务寻找突破口，通过分成或其他方式激励线下服务商适应线上用户的定制化需求，而在线旅游产品则承载旅游产品的设计和包装，让用户能看到具有差异化的产品。

　　@小龙女慧：旅游是硬需求，因为每个人心里都藏着一个浪迹天涯的梦，但是很多时候，像那首歌里唱的“有时间的时候没有钱”。而“穷游”的存在正好满足了一大部分有体力、有冲动、有梦想的年轻人的心理需求，谁说没钱就不能旅游?玩转移动互联网的年轻人，更可以轻松自如地结伴“穷”游天下!

　　@土拨鼠先生whistler：先用便宜的价格打开市场，之后通过人性化、舒心的服务才能加深品牌口碑。

　　面对“痛点”，期待“爆点”

　　移动互联网与旅游业的融合，必须更好地打通“SoLoMo”，以Mo (移动)为核心，促进社交网络、实时定位、在线服务等全面融合

　　随着数字技术与互联网的飞速发展，未来的旅游在APP导览、二维码介绍、数字化模型、全方位街景视图等领域皆可深耕，指尖上的操作可以让旅行变得便利，让游人提升旅游体验，同时也让景观获得更好的保护。

　　手机APP当导游给予自助旅行更大的自由空间，磁性的声音、生动的内容，通过手机导览APP输入多媒体化的内容导出给游客。游客只要轻轻触摸屏幕，景区导览的APP便能通过定位系统获知游客的游览路径，在经过主要景点时向游客进行介绍。目前，已有不少景点都推出了这样的APP，比如颐和园将要推出的客户端，就是基于8万字的讲解资料，涵盖140个景点。只要有网络，通过景区的APP，选择旅游路线也好，获取景点介绍也罢，都变得简单了。

　　虽然这样的APP很有吸引力，但不少游客是到了景区才想起APP导览这回事，接收定位服务和语音解说往往耗费不少流量，其流行受到一定限制。因此4G网络的商用很大程度上可以解决这一难题，另外很多景点也已推出景区WiFi全覆盖，对游客的服务更是细致入微。

　　另外，对于方便的二维码技术也广泛应用到古树、山石等介绍中，只需轻轻一扫，手机屏幕将显示详细的文字介绍。未来科技的发展使得移动裸眼3D技术不断升级，数字化模型技术让游客有身临其境的感觉，对保护古迹起到很好的作用。而对于已成废墟的遗迹还可进行数据复原，比如数字圆明园的建立，能运用3D技术恢复圆明园全貌。

　　不过，显而易见，移动旅游服务中尚有不少的“痛点”需要解决。首先是用户使用习惯的迁移，当人们习惯于PC端的操作之后，转移到手机端的实际操作需要一段时间习惯和适应，除非像微信一样找到“微信红包”这样的产品“爆点”。

　　其次是手机支付的安全性问题。手机遗失的概率远远大于“大个子”的手提电脑，旅行一般都是较大额支付，如果在简化手机支付的流程之后，手机遗失，密码被破解，用户资金安全值得担忧。还有就是手机的浏览速度问题，尽管现在手机速度已经很快，但是比起PC来，还是有一定差距，且界面友好程度一般，用户更愿意在PC上进行相关操作。

　　谁能解决这些“痛点”，谁就能占据移动旅游市场的先机。眼下，“SoLoMo”是移动互联网领域最热门的词汇之一。 Social意为社交的，Local意为本地的，Mobile意为移动的，连起来就是SoLoMo。可以预见，以Mo移动为核心，社交网络、实时定位等诸多新技术的交融，将对整个旅游业产生深远影响。目前为用户提供实景导览和便捷沟通途径的相关手机应用平台已经产生，并引起了众多行业领袖的关注。

　　还有一点必须指出的是，不管是互联网还是移动互联网，其精髓永远都是开放和共享。未来旅游业必然是那些具有互补性的企业联合起来，形成一种独特的、交错相连的依存关系。成员间是一种互相协作的关系。在旅游互联网的未来中，合作和开放显得尤为重要。

　　@狒狒：对于第一代游记攻略网站来说，瞄准未来、不一样的旅行方式将是下一个行业高潮。就整个产业链来说，行前的攻略，行中的分享，行后的游记都有了，但是链接未免太松散;而且，有哪个用户会耐心地在众多攻略里去挑选，所以如何解决这个需求将是一个热点问题。

　　@Haibala：精耕细作，而不贪大求全，对于后起之秀的生存和发展是很重要的。倒是那些四处“布局”的巨头们，反而会陷入在各个细分领域多线作战的境地。体量能够支撑它们不被淘汰，却不能保证带领其走向胜利。

关键词：互联网,在线,服务