旅游APP，如何抓住年轻人？

　　出门旅游，手机在手全程无忧。随着在线旅游的快速发展，这是很多年轻群体共同的感受。翻看他们的手机界面，携程、去哪儿等手机APP终端多在其中，用手机查机票酒店、订景区门票、订房订车、甚至预订各种度假产品，已经成为散客自由行时代年轻一代的消费习惯。

　　暑期来临，各类旅游APP又掀起一轮大战，无论是携程网联合国内千家景区推出不限量“一元门票”活动，还是驴妈妈网站联合数百家水公园和漂流景区在手机无线端推出“0元”免费入园活动，日渐白热化的暑期旅游手机APP市场争夺，热闹之下又有哪些隐忧呢?

　　旅游APP已成为年轻人游玩首选

　　抵达广州长隆野生动物园，游客黄女士的首件事不是选择景区售票点直接购票，而是打开手机携程旅游APP，查看是否有优惠门票。而这，在如今很多年轻消费群体中，早已成为一种潮流。

　　艾瑞数据显示，2013年，中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元。2015年，中国在线旅行预订市场交易规模将达到3630亿元，但目前中国在线旅游在国内旅游市场渗透率不足10%。截至6月，携程手机应用的下载量已经超过1.6亿;去哪儿成为安卓平台上首个下载量过亿的旅游类应用。

　　随着国内旅游市场的主力消费人群转为80、90后甚至00后的年轻人，在线旅游的市场渗透率会进一步提升。其中，APP应用程序被认为是未来旅游产品预订和销售的主力渠道。Hotwire(穷游网)近日发布的一项研究报告也证明了该观点，报告显示，34岁以下的年轻旅客更倾向于使用移动设备预订酒店、航班等。

　　“在线旅游，尤其是APP的火热，已经成为一种趋势。一方面，目的地政府希望借助该平台有效推广旅游产品，酒店、景区等传统的旅游实体部门也希望借助其实现市场突破，另一方面，消费者也希望通过这个给平台享受自助随意、物美价廉的旅游体验。”西南民族大学经济学院副教授单德朋表示，旅游手机应用的快速发展，是机遇也是挑战，目前，各类APP的综合竞争力仍有很大的提升空间。

　　政企旅游APP异中有同

　　为在移动端的在线旅游竞争中立于不败之地，从旅游目的地而言，三亚推出了三亚旅游官方APP，海南旅游也推出了“阳光翼行”智慧旅游产品;从企业层面而言，携程、去哪儿、同程等在线旅游商都积极完善自身的APP系统。

　　点开三亚官方旅游APP，人们不仅能看到三亚旅游的新闻资讯，最新活动，酒店、景区最新促销信息，还能在游玩攻略中了解如何玩转三亚，甚至可以在图片视频中直观感受三亚之美。

　　“阳光翼行”更是先进，作为国内首个实现跨境移动支付的产品，“阳光翼行”整合了旅游景区、线路、交通、气象、娱乐、购物和住宿等信息，可以为国内外游客提供景区语言讲解、全景图片、同声翻译、客户服务、旅游攻略、旅游路线的推荐，和规划、导航、土特产订购、订房、订票，甚至是提供无线上网流量和低价的国际通话等，覆盖游前、游中、游后的服务。

　　与携程等企业的旅游APP关注景区、酒店、租车等产品销售不同，目的地政府的旅游APP虽有产品，但更多强调的是服务和形象传播。然而，同样作为旅游APP，在如何吸引游客关注的问题上，它们有着共通之处。

　　“一个成功的旅游APP，必须解决三个问题，一是通过产品找到用户，二是通过性价比、网络消费的层次效应等增加客户粘性，三是完善用户体验，实现口碑的不断传播。”单德朋认为。

　　补足线下服务短板

　　提升线上浏览体验

　　从携程订购了某家庭旅馆的客房后，来自湖南的张女士却气打不一处来。客房的床单较脏，但旅馆又拒绝退款，虽最后辗转经携程调解取回了房款，但还是影响了张女士的度假心情。

　　线下服务弱，成为很多旅游APP的通病。“如何搭建消费者投诉、快速解决途径，有效解决消费者关于发票、约定消费与实际消费内容等高发问题，是在线旅行商需要高度重视的焦点。”单德朋解释，游客在APP消费时，首先看的是产品信息，包括价格、使用要求等，其次看评价，如果游客消费后给予的口碑较差，将直接影响潜在消费者的消费信心。

　　此外，提升线上浏览体验也是抓住游客的重要因素。旅游APP需要提供一站式的浏览体验，而非将PC的设计直接照搬到APP界面上，影响游客的游览体验。

　　造一款好的旅游APP

　　　1设立热门话题

　　旅游APP可以通过配合旅游消费热点，设立热门话题讨论，主动引导目标群体进行内容共享，使其与企业或是目的地产生互动，继而以体验、有奖转发等方式，以及旅游信息的及时呈现，加速消费者决策

　　2设计讲究技巧

　　为增加关注度，旅游APP的设计也需要讲究技巧，可以通过图片墙的方式，将目的地或是企业的美图以图片瀑布流的方式呈现，游客只需点开图片就能了解图片所承载的餐饮、住宿等具体信息，这些图片也可随时供游客在发布攻略或心情时选用，达到口碑营销的效果

　　　3　一站式的浏览体验

　　方便游客也是重要的因素，旅游APP需要提供一站式的浏览体验，注重传统PC界面与APP界面的兼容性，而非将PC的设计直接照搬到APP界面上，影响游客的游览体验;旅游APP的内容也要区别于生活类APP的内容，如介绍某个好吃的产品，不仅要介绍产品是什么，也要告诉游客与同类产品的差异、交通到达方式等全面的本地生活化服务指南，更好满足游客的旅行需求。

关键词：旅游,APP,年轻人