服务质量问题投诉占半数以上

　　从省旅游质监所获悉，第二季度全省各级旅游质监、执法机构共受理、处理旅游投诉51起，其中旅行社19起、景区31起、宾馆1起。涉及旅游服务质量问题的投诉29起，占总投诉量的56.9%，其他还包括意外事件、不可抗力因素、游客个人原因等引发的投诉。除了邯郸的部分投诉还在调解处理中，大部分投诉已经协调解决，游客得到了相应的补偿或赔偿，共为游客挽回直接经济损失16365元。

　　通报显示，针对旅行社的投诉与第一季度相比只增加1起，而其中涉及服务质量问题的投诉增加较多，包括了行程安排问题、导游服务不达标问题、收取“老年费”问题、安排自费景点问题、强迫购物问题等。其中，涉及旅游的行程安排问题的投诉就有针对4家旅行社的5起。投诉内容包括、“旅游行程安排不合理”、“减少游览景点问题”、“擅自改变行程”等多种情况。而在这次通报的投诉案例中，两起涉及收取“老年费”问题的投诉都出现在港澳游当中，分别是“游客参加港澳游，旅行社收取了老年费400元”；“游客港澳游收取每人300元老年费，保险航空费加倍收取”。

　　第二季度，从春暖花开到春夏之交，我省旅游市场持续升温，各景区游客接待量大增。而这个季度的投诉中，景区达到了31起，超过半数。其中相当一部分都涉及旅游服务质量问题。包括景区工作人员服务态度问题、诱导游客消费问题、串通“宰客”问题等。也有多起因为景区建设和管理问题而引起的投诉。如“景区设施不健全”；“管理混乱，存在安全隐患”；“好多项目没开，买票时并没有告知哪些项目开放，哪些没开”等。

　　针对投诉反映的旅游服务质量问题增多现象，省旅游质监所所长李宜先表示，各级旅游投诉受理机构将认真落实《旅游法》，严肃认真地受理旅游投诉，确保每一起投诉稳妥、高效地解决，并以旅游投诉为切入点，加强依法治旅，推动旅游企业提高管理水平，提升服务质量。

关键词：投诉,服务质量,旅游