云南将建投诉受理中心 一站式受理旅游投诉

　　游客在云南民族村内旅游观光。记者周密摄

　　产业

　　本报讯记者李思凡报道针对近期发生的丽江、石林导游辱骂游客事件，日前，云南省旅游发展委员会主任段跃庆在接受媒体采访时表示，云南将建设一个统一的投诉受理中心，一站式受理各类旅游投诉。

　　自《旅游法》去年10月1日实施以来，云南已发生多起导游辱骂游客事件，对此，段跃庆坦承，云南的旅游市场确实存在薄弱环节，游客的投诉能起到警示作用，有了问题不怕，关键是要依法依规及时处理，给投诉人一个交代、一个回应。针对发生的问题，省旅发委也将进一步加强对全省旅游市场的规范与管理。

　　为了能使游客在维权时更加方便，目前，有关方面正在加紧建设统一的投诉受理中心。不论游客在云南哪个区域，凡是需要投诉的，都可由该中心进行整合，以方便游客进行投诉。

　　同时，为加强导游管理、提高导游服务质量，云南还将在导游的薪酬等管理制度上进行改革。目前，导游改革相关意见已上报到国家旅游局，云南将会作为一个导游改革试点。

　　石林辱骂游客导游被罚

　　年内不能带团

　　本报讯记者李思凡报道日前，昆明市旅游监察支队对“导游在石林景区辱骂游客”事件的涉事导游、旅行社做出行政处罚。导游朱秀琴被罚款5千元，并一次扣分10分；云南九州国际旅行社有限公司则作出罚款1万元的行政处罚。

　　根据国家旅游局《导游人员管理实施办法》规定，导游人员计分办法实行年度10分制，一次扣分达到10分者将不予通过年审。这也意味着，涉事的骂人导游今年内将不能再带团。

　　在近日网上一段“导游在石林景区辱骂游客”的视频中，一名白衣女导游与游客对骂。事发后，昆明市旅游监察支队就网络上曝光的视频内容立即进行调查核实。

　　经石林风景名胜区管理局工作人员调取视频资料对比和导游在石林票务中心购票刷卡信息，1月8日下午核实到当事导游和接待旅行社信息。

　　经查，视频曝光事件发生于2014年1月1日上午9时40分左右，涉事导游朱秀琴，注册在昆明市导游之家导游服务公司。今年1月1日，云南九州国际旅行社有限公司接待12位游客到石林旅游，委派朱秀琴担任导游，于当天9时30分左右进入石林风景区，期间导游与2名游客因言语沟通问题发生口角，在石林景区老年人优惠门票的退费事宜上意见不一致，进而导致发生与当事游客互相辱骂的过激行为。

　　云南将培育4条国际旅游经济走廊

　　本报讯记者李思凡报道从日前举行的全省旅游市场秩序整治工作会暨全省旅游工作会上获悉，今年，云南将发挥区位优势，培育4条国际旅游经济走廊和5条国内旅游经济走廊，形成多条精品旅游线路。

　　4条国际旅游经济走廊为昆明—河内、昆明—曼谷、昆明—仰光、昆明—加尔各答，5条国内旅游经济走廊则为滇桂、滇黔、滇川、滇渝和滇藏。培育这9条旅游经济走廊，旨在推动跨省跨国旅游区布局和建设，加大线路整合力度，打造多条精品旅游线路。

　　今年，云南还将在充分发挥好传统营销模式作用的基础上，重点抓好云南旅游市场监管平台和云南旅游微信公共服务平台、云南智慧旅游地图、云南智慧旅游查询触摸屏等旅游信息化服务平台建设，为游客提供更为完善和便捷的服务。同时，加快引进一批实力强、讲信誉、有业绩的电商企业，推动云南有条件的旅游要素企业与其开展战略合作，逐步实现云南旅游商品和服务在线查询、在线交易。

关键词：云南,旅游,投诉