出游取消不退全款？济南华谊：客户资料有问题

　　因复印件上身份证号码与出生年月数字字体一样，莱芜市民宋女士出境游受阻。机票损失该由谁承担?宋女士和济南华谊国际旅行社产生分歧。

　　宋女士称，11月与济南华谊国际旅行社签订2人出境游合同，预定12月17日的航班。11月6日，其向旅行社快递了身份证等证件的复印件，次日支付了8000元定金，12月2日支付全款。

　　随后，旅行社告知，身份证复印件有问题，取消其行程。宋女士要求退款，被告知因机票已购买，需扣除两人机票费用共计1.6万余元。

　　宋女士提出异议：自己的身份证怎么会是假的?据其回忆，因使用的是感应式复印机，复印件上的字体有点偏小，但若是这个原因，旅行社应及时发现并提醒，为何过了近一个月、交全款后才告知?“共交了3.28万元，现在要扣掉一半。”宋女士不满。

　　12月12日，旅行社负责人告诉记者，将客户资料送至使馆后，使馆工作人员发现了问题：正常的身份证，身份证号码的字体和出生年月的数字字体不一样，而宋女士提供的复印件上，二者是同一字体。使馆工作人员向宋女士了解情况时，她和家人的手机都无法联系。

　　旅行社负责人称，复印件为何出现这种情况他们也无从知道，“这种细节，旅行社根本难以察觉”。之后宋女士再次提供的身份证复印件是正常的，但因之前的原因，使馆方面拒绝签证。机票的费用是无法退回的，根据合同及相关规定，这种原因造成的损失应由旅客承担。目前，宋女士已将此事反映至省旅游局，旅行社方面也已提供相关证据。

关键词：出境游,旅行社