三季度游客满意度调查：北京仅列第12位跌幅较大

　　近日，中国旅游研究院发布2013年第三季度全国游客满意度调查报告，报告显示，今年三季度，黄山、无锡、成都列游客满意度前三位，对比2013年第二季度数据，黄山、成都的满意度相对稳定，黄山由第3位上升到第1位，而北京由第4位下降到第12位。

　　调查报告显示，第三季度中国公民出国旅游游客满意度指数为79.63，接近“满意”水平。从指标的构成来看，问卷调查的满意度为77.23，与第二季度基本持平，网络评论的满意度为86.44，低于第二季度。旅游投诉满意度较低、中文标识及中文服务不足和旅游价格偏高仍然是三个季度以来，影响满意度得分的最主要因素。对出国游外方旅社服务和导游服务的满意程度依旧较低。

　　从趋势看，国内游客对空气质量的满意度有所提升，旅行社和住宿等公共服务行业质量也有所改善，其下降的主要原因是国内游客对城市环境、公共服务和购物、娱乐、景点等行业服务的满意度有所下降，特别对购物、旅游公共服务的评价相对较低。

　　从旅游六要素质量感知看，出国游客对景区景点的满意度指数相对较高(82.4)，其次是购物(81.0)、住宿(80.9)、交通(80.7)、文化娱乐(80.4)，最低的是餐饮(79.7)。另外，对旅行社服务的满意度也相对较低(78.5)。

　　据了解，第三季度城市游客满意度的位次相对稳定，黄山、成都、青岛、杭州、桂林、厦门、重庆保持前十名。(伍策)

关键词：游客满意度,杭州,厦门