“十一”黄金周期间全国假日办共接到投诉284件

　　全国假日办相关负责人表示，随着出游人数的持续增长，今年国庆节假日旅游市场也出现了一些需要研究解决的问题。比较突出的是景区客流、车辆过于集中，游客分流、车辆疏散效果欠佳，景区综合接待能力有待提高。有些假日协调机构和景区的预警和控制疏导机制尚不健全，突发事件处置能力尚需加强。旅游服务质量有待改善，游客文明出行意识仍需增强等。

　　据统计，9月30日13时至10月8日8时，全国假日办共接到投诉284件，其中景区景点122件，占投诉总数43%；旅行社73件，占投诉总数25.7%；网络预订28件，占投诉总数9.9%；宾馆饭店25件，占投诉总数8.8%；旅游交通23件，占投诉总数8.1%。对上述所有投诉电话，全国假日办均进行了及时妥善处理。

关键词：十一,黄金周,投诉