黄金周景区游览乱象频现 素质问题还是管理问题

　　综合报道，今年国庆长假，全国各大景区再现人山人海景象，各种旅游乱象也随之凸显。四川九寨沟景区数千游客滞留，少数游客在正常候车时间内，不听指挥强行拦车；故宫等地垃圾遍地，景区内建筑物惨遭涂鸦……公众因此再掀对“国人出游素质”的质疑。

　　对此，专家表示，景区“遭殃”并非单纯因游客素质导致，景区管理部门也应负一定责任。只有多方合力，在秩序管理、文明引导等工作上多下功夫，才能实现文明旅游、舒心旅游。

　　景区频遭涂鸦游览线路拥堵垃圾成灾

　　国庆黄金周期间，景区拥堵、垃圾成山、建筑物遭涂鸦等依然是黄金周期间公众吐槽的焦点。

　　10月2日，四川九寨沟景区发生大规模游客滞留事件，上下山通道陷入瘫痪。少数游客在正常候车时间内，急于赶车，不听从管理人员指挥，强行拦车，导致部分站点观光车辆受阻，无法正常运行。

　　长假期间，“垃圾遍地”的现象仍未减少。据新京报报道，黄金周前六天，北京八达岭长城景区累计游客人数达35.66万人，产生垃圾共计109吨。而国庆当天，天安门广场留下不少垃圾，最密集处甚至无法露出地面。

　　游客不听指挥、垃圾成灾仅为“景区遭殃”的两个方面。部分游客在游览过程中仍有乱涂乱画行为。据华西都市报报道，青海湖一块界碑被游客写满文字，包括名字、车牌号等等。

　　而在江苏淮安，10月1日有游客发现周恩来故居内展厅多块照壁遭大面积涂鸦，庭院内竹林也惨遭刻画。

　　长假景区遭殃应归责游人或管理部门？

　　面对长假期间各大景区出现的种种乱象，有网友表示，某些游客自身素质不高是根本原因，反映出整个社会文明建设的缺憾，因此，应从规范游客乱丢垃圾、乱刻画文物的行为入手，加大惩处力度。

　　有专家则提出了不同意见，认为旅游文明是个系统工程，需要各方共同努力，不应单纯归责于游客。专家表示，国内一些旅游景点实际供给能力并不是很大，但不愿放弃节假日的超额收入，纷纷“超量”接待游客，当游览出现问题时又缺乏相应的疏导预案。因此，仅仅指责游客“不文明”，是推卸责任的片面说法，黄金周里的基础设施本就超负荷运转，公共服务不到位的责任应由相关管理部门来负。

　　有景区的负责人也提出了类似观点：今年黄金周自驾游客增多，缺失了旅行社这个中间环节，游览随机性变大，加之缺乏有效疏导和线路等指挥，给部分热门景区增添了很大的管理难度。

　　试行门票预约缓解拥堵设涂鸦墙引导游客文明游览

　　10月1日，《旅游法》正式实施，明确规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。华东师范大学旅游系主任楼嘉军在接受上海文汇报记者采访时说，旅游景区的管理应加强综合协调，解决预警机制不完善的问题。楼嘉军建议，旅游、交通等政府部门以及相关旅游企业要提前做好信息发布，便于游客规划和及时调整出行。

　　为缓解景区拥堵现象，业内专家建议，可试行门票预约制，景区根据预约人数提前做好应急预案。同时对景区实行实时监控，发现拥堵的苗头可及时疏导。热门景点则可设置多条游览线路，同时及时发布信息通知游客错峰游览。

　　而对于游客“涂鸦”等不文明行为，在社会文明尚未达到高度自觉之前，不能单纯依靠拦堵和处罚，在宣传倡导文明旅游的同时应理解游客的合理诉求，以疏导的方式帮助游客宣泄内心情感。因此，在景区内设“涂鸦墙”或许是个有效的办法。据武汉晚报报道，黄鹤楼公园为游客设置了“电子涂鸦墙”，黄金周期间，“电子涂鸦墙”投入使用后，主楼柱子、墙壁上未添新的刻画痕迹。(上官云)

关键词：黄金周|国庆长假|九寨沟