在线旅游商争流量：免费代办签证

　　在线旅游商签证价格战再度升级。继上月携程网宣布“代办签证”透明化政策，佰程网推出“拒签退全款”服务之后，近日这两大在线旅游商均推出签证办理“0元服务费”。即只收取需缴纳给领馆方的硬性费用，不再加收任何服务费。

　　动态

　　在线办签证推“免费餐”

　　“成都送签的美国个人旅游签证，领馆价1008元+服务费62元，现在手机预订免服务费。”昨日商报记者在携程网看到，签证页面已挂出宣传海报，告诉消费者如何享受0元签证服务费。

　　12日，携程网宣布在手机端上线“全球签证预订平台”，并推出“全场服务费0元”活动，对所有在手机端预订签证产品的客人免收服务费。时隔两天，佰程网紧随其后宣布，消费者通过其在线端办理出境游签证，只需缴纳领馆方要求缴纳的“领馆费”即可。

　　佰程网相关负责人表示，签证服务收费一般包含两个部分：一是签证发放方，即各国使领馆硬性收取的费用；另外则是代理机构收取的服务费。如果不能找到专业且信誉度良好的代办机构，不但可能遭遇高昂的服务费陷阱，甚至还有可能发生丢失证件，丢签、漏签等严重问题。佰程采用只收取“领馆价”无疑是将透明做到极致，将“盈利”直接变成“让利”。

　　携程旅游事业部营销总监戴宇则表示，此次免签证服务费，与行业内的一些不合理低价策略不一样。它是通过互联网和移动互联网的技术与服务创新，加上标准化流程管理，实现了各种内部优化提升效率，以此来降低单位服务成本，是可持续的发展战略。

　　原因

　　“免费”剑指流量入口

　　其实早在6月，携程和佰程就开始分食“代办签证”蛋糕。6月中旬，携程发起“透明化”新政，将“领馆价”和“服务费”分开明码标价，并将服务费标准定为0~150元之间。6月下旬，佰程推出“拒签退全款”服务。而在本月，双方又不约而同地推出“0元签证服务费”，目的何在？

　　携程最新发布的签证新政成果显示，最近一个月，携程签证服务人数达到5万人次，高居国内旅行社第一。戴宇表示，7月是旅游业旺季，APP上线签证功能和“0元服务费”的推出，除了让利消费者外，主要是想将线下消费者导入到线上。“另外，与传统旅行社代办签证客人必须费时费力上门咨询、提交材料、手工处理不同，网上签证办理更符合现代人的消费习惯，优势明显。”他介绍，消费者通过手机或者电脑足不出户就可以选择相应产品下单，工作人员几小时内就会致电讲解或者短信通知其需要准备的材料和截止提交时间；在办理过程中，还能随时查询办理进度，提前了解预计送签时间、出签时间，大大提高了效率。

　　佰程网相关负责人则表示，佰程网一直专注出境游业务，目前已经为近150万名客户成功办理签证。该人士强调，代办签证一直都不是公司的核心业务，而是入口业务，“活动才推出几天，网站流量同比增幅已达40%。”

　　影响

　　行业乱局改变在即

　　“签证代理价格回归已是大势所趋。”昨日，重庆理工大学旅游管理系教授张仁军介绍，个人办理签证手续繁琐，不同国家的签证还需要联系不同国家的使领馆，所以一直以来，众多消费者为避免困扰，纷纷将目光投向代办签证机构。

　　但是，旅游者、领馆和代理商之间信息非常不透明，消费者并没有议价能力。导致签证市场上代办签证收费标准不一，同一国家签证办理费，在不同代办机构相差数百元。此次携程和佰程取消服务费，将打通三者之间的沟通壁垒，让消费者真正享受到实惠。他表示，目前全球目的地国家对中国游客的签证逐步放宽，免签增多、手续简化等利好消息的传来，签证价格回归已是大势所趋，行业乱局将得以改变。同时“免签证服务费”扫清了中国游客出境游的一个门槛，也有利于激发国内游客出境旅游的热情。“另外，线下每单签证的人工成本需百多元，两大在线旅游商免签证服务费的行为，将加速传统旅行社以及签证代理机构的转型升级。”张仁军称。

关键词：在线旅游,代办签证,旅游商签