买旅游保险游客最关注什么

　　一直以来，由于旅游行业风险复杂多样、不可控因素较多，如何在出现突发事故之后实现快速有效救援一直都是业界讨论的热点。近年来，江苏省针对这一问题开展应急协调处理，创新了旅游保险赔付和保障机制，构建了协调+保险的救援模式。

　　政府协调全链条救助

　　江苏省旅游局综合法规处相关负责人表示，旅游活动作为一种常态化的大规模跨地区人员流动，具有开放性、流动性、综合性、跨区域性等特点，其救援是个系统工程，不是旅游部门单方作战能够解决的。但是，中国目前缺乏救援的日常综合协调机构，江苏正在努力推行政府协调下的全链条救助，这需要公安、交通、卫生、质监等各部门通力合作背景下的全社会的合力。

　　据了解，目前江苏已组织草拟了《江苏省旅游突发公共事件应急预案》，待省政府批复，而南京、南通等城市也纷纷出台了相关政策预案。记者注意到，重大旅游突发事件发生后，第一时间整合处置力量，协同应对成为共同点。例如，南京市旅委提出，应急救援工作在市委、市政府统一领导下进行，并成立“安全应急救援领导小组”;南通则在市政府办公室印发的《南通市旅游突发事件应急预案》的通知中强调，事发后第一时间，事发地政府及其旅游主管部门要发挥应急处置的主体作用，上级政府则根据事件分级情况迅速做出应急响应，各联动部门按指令予以指导协调、联动到位。

　　保险机制创新理赔前置

　　江苏省旅游局局长秦景安曾经强调，政府要从政策引导、行业管理服务上下功夫，做政府该做的事，将更多的空间放给市场。在此理念下，创新机制，让应急救援更专业，便成为探索之路，而这其中，引入第三方，建立更为完善的保险机制，成为亮点。

　　据江苏省旅游局相关负责人透露，目前江苏要求所有旅游企业达到质量保证金缴纳和旅行社责任险投保两个百分百，并且已经把旅行社购买责任险作为《全省旅行社等级划分与评定标准》中重要的评分项目，以此激励和引导旅行社参保。同时与第三方——保险经纪公司合作，实现风险转嫁，让旅行社从突发事件中快速恢复经营。

　　江泰保险经纪公司南京分公司负责人刘吉国表示，通常遇到突发情况，游客甚至旅行社往往都没有精力应对各种繁杂的事项，这时候旅游保险的便利性就凸显出来。第一时间向游客垫付一部分赔款的宿迁康辉国际旅行社一案，就有力证明了保险机制的价值与意义。

　　今年2月，宿迁一个旅游团队从徐州观音机场返程途中遭遇车辆侧翻事故，造成1死31人受伤。保险经纪公司接到消息后，即刻派专人赶赴现场，协助旅行社救助伤者，稳定家属情绪，同时垫付了20万元费用，大大加快了应急救援的效率。

　　“将传统保险的事后理赔服务向前延伸到事故发生时的有效救援，这样的保险机制显得格外有益。”江苏省中旅总经理丁庆元坦言。据悉，江苏参加统保的旅行社还可享受24小时的小额快速理赔服务。只要旅行社按要求收集上报了全部的事故损失索赔材料，明确责任后，赔付在5000元以下的案子，均可在1个工作日内打入旅行社账户。对于重大案件，还提取旅行社总保费的15%设立了专项保证金，专款用于出现群死群伤的重大事故，包括公共紧急救援。

　　为旅行社订制保险方案

　　“面对突发状况，政府的力量有时候也会有所不及，刘吉国认为。基于此，除了统保旅行社责任险外，江苏省内诸多保险企业都开展了旅游意外险特色订制服务。

　　记者从旅行社与恒泰保险经纪公司签订的保险方案中看到，除了意外伤害、急性病、医疗、旅行不便等风险保障外，还特别设置了紧急救援保障版块，其中涉及安排并支付紧急医疗费用、转送/送返、亲友探病、协助未满12周岁的同行子女回国、出院后的休养期食宿费用等内容。据悉，旅行社可以根据需要自由选择参保项目和相应保额，形成套餐，最高全年累计赔付限额可以达到1500万元。

　　不仅在资金上解决旅行社和游客的燃眉之急，在救援过程中，保险经纪公司完善的电话、电子信息系统也可以为社会救援工作提供强大的信息支持。据悉，很多保险经纪公司都有全国事故调解处理中心网络，游客或旅行社只要拨打电话求助，5分钟内就可着手办理，调解处理中心还会根据游客位置通知最近的救援点实施就地救援，省内事故最多3小时内即可到达现场。所需资金只要在保险金额以内，救援公司就可以垫付所有费用。

　　据透露，江苏正着手打造以旅行社责任保险统保示范项目为核心，以旅游意外保险为重要补充，实现旅行社责任险与承运人责任险、景区和酒店公众责任险相融合的多样化旅游保险产品和服务体系，消费者将成为保险套餐的最大受益方。有专家表示，目前入境游客购买保险的比例基本已达到100%，而国内出境游客和国内游客购买保险的比例还不很高，国内旅游救援服务市场大有可为。

关键词：旅游,保险,安全