张家界一旅行社被勒令向游客道歉

　　承诺豪华参团二日游，实则降低档次接待。这种旅行社欺客宰客的旅行社违法违规行为，湖南张家界武陵源区旅游质监所实行“零容忍”。5月4日，一家旅行社因高价揽客低价接待被武陵源区旅游质监所依法责令退还团费，并赔礼道歉。

　　当日，武陵源区旅游质监所接到新疆游客刘女士投诉，称在张家界国家森林公园旅游期间和另两位同伴参加某旅行社二日游豪华团(每人1280元)并游览了金鞭溪和黄石寨。晚上，被安排到武陵源城区某酒店。刘女士等三人到达酒店后，等了约半小时，行李仍然没到送达酒店。再看酒店设施，与参团时承诺的“豪华游”相差甚远。刘女士顿觉上当受骗，认为该旅行社安排线路欠妥，服务不到位。于是拔打武陵源区旅游投诉电话(5618331)投诉。

　　接诉后，质监所执法人员赶到酒店，将客人带到政务大厅进一步了解情况，并通知当事旅行社负责人一同协商处理。经过现场调查，接待刘女士等三人的当事旅行社未按合同履行义务，存在高价揽客低档接待、欺骗游客的违规事实。经协商，由当事旅行社退还刘女士等三人参团费共3096元。

　　刘女士感激地赞道：“想不到武陵源旅游质监所执法效率这么高，这群众路线在这里见了大成效。”刘女士还事后专门给质监所送来感谢信。

关键词：张家界,旅行社,违法违规