旅行社砍掉购物行程 导游游客怨声载道

　　“现在，旅行社砍掉购物行程，这样的做法太极端了，并不是所有人都偏爱品质游，对于我们这些爱买爱逛的群体来说，也有我们的旅游需求。”虽然在《旅游法》正式实施以来，鱼龙混杂的旅游市场总体上得到改观，零负团没有了，低价的恶性竞争也走向拼品质的产品竞争，但是旅行社一味砍掉购物行程的极端做法，也让导游和不少游客怨声载道。

　　12月18日，国家旅游局官网也首次指出《旅游法》并不是完全禁止购物和自费项目，这也为旅行购物带来了新的转机，在未来或许将出现专门针对购物人群的“购物游”产品。

　　导游：不安排进店，反被投诉

　　在《旅游法》出台以前，旅途中强制进店购物是不少游客投诉的焦点；10月1日《旅游法》正式实行以来，旅行社安排的线路中不见了购物店的身影，导游也不再带着游客进店购物，但是旅行社却还是收到不少游客的购物投诉。不同的是，现在投诉的焦点已经从“购物店太多”转变成“完全不安排购物”了。

　　在南京某旅行社做导游的小鲁告诉记者，对很多出境游的客人来说，很多都是奔着国外的大牌折扣店和免税店去的，特别是到了圣诞打折季，购物的需求往往比旅游的需求更旺盛，但是《旅游法》实行以后，这些进店扫货的机会没有了，就算是游客主动要求安排购物店，她也是一口回绝。就因为这样，小鲁收到不少客人的投诉。

　　“现在带团每天只有小几百块的收入，而且就算购物点给再多回扣，我们也是不敢带着客人进店的。万一遇上个回马枪，饭碗丢了是小，弄不好就被扣上‘犯法’的帽子，谁都不想以身试法，做第一个吃螃蟹的人。”小鲁的一句话也是道出了不少同行的心声。

　　游客：旅游也有购物需求

　　在《旅游法》实施后，进店购物被“一棒打死”，对于这样的现象，不仅是导游委屈，游客也很无奈。其实对不少游客来说，旅行虽然以“玩”为主，但是购物也是不可避免的需求。“你说出去玩，不给家里的亲戚朋友带点纪念品、土特产，也太说不过去了。”市民张先生告诉记者，虽然十一以后旅行社组团安排的线路质量是提高了，但是到了外地只玩不买，根本就不现实。

　　马上就到圣诞打折季了，每年这个时候都是不少人出国扫货的好时机，但是从目前来看，旅行社热推的出境线路，还是以品质游、深度游、亲子游这样的线路为主，行程安排中也几乎不涉及进店购物的内容，这也让不少有出国“淘”便宜的人开始放弃跟团游，转而考虑自由行。

　　自称资深“购物狂”的苏小姐说，往年这个时候都是她和姐妹淘相约去香港血拼的时候，旅行社报价也不贵，食宿不用担心，只管扫货，但是今年她们只能选择自由行了。“现在，进店购物被‘乱棍打死’，这样的做法太极端了，并不是所有人都偏爱品质游，对于我们这些爱买爱逛的群体来说，也有我们的旅游需求。”

　　《旅游法》细化出台，旅游购物出现转机

　　10月1日以后，旅行社为了减少客户投诉，在行程安排上都不再涉及购物场所和自费项目，在一定程度上也影响了游客的旅行体验。不少业内人士认为，吃、住、行、游、购作为旅游的几大要素，购物本身就是其中的一环，现在旅行社直接砍掉购物行程，不过是矫枉过正，《旅游法》并没有禁止游客购物，只是不允许旅行社以不正当的手段诱骗、强制游客购物。

　　12月18日，国家旅游局官网也首次明确：旅行社在旅游活动中可以指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目，但应当按照诚实信用、自愿平等、协商一致的原则，与旅游者订立书面合同，且不得以不合理的低价组织旅游活动，不得诱骗旅游者，不得通过指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，也不得影响其他不参加相关活动的旅游者的行程安排。

　　从“不得”到“可以”，旅游购物和自费项目未来将在更合理的前提下得到正名。有专家预测，旅游购物和自费项目将会再次出现在旅行社和游客订立的书面合同中，不过与之前相比，在这些项目的安排上旅行社将给游客更大的选择空间，同时也会针对不同客人的旅行需求制定不同的方案，旅游产品“碎片化”趋势将愈加明显。特别是遇上国外打折季，旅行社很有可能再次推出“扫货团”，给游客足够的时间安排购物，只对食宿和少数景点安排行程，不过这一切都将以“书面合同”和“诚信、自愿、协商”为前提。

关键词：购物,导游,投诉,旅游法