参团降级 游客索赔

　　“好不容易在‘十一’前请个假，本打算跟爱人好好放松一下，谁知遇到糟心事。”北京市民苟先生于今年9月25日在海洋国际旅行社报团参加了成都零购物零自费的五日游，谁知却被地陪安排进低团费的购物团，吃不好，睡不着，有购物，有自费，行程安排未达到报团标准。海洋国旅就此回应，经核实是当地地陪安排失误导致游客入错团，可给予游客一定赔偿。律师则提醒游客，入团前细斟酌。

　　地陪失误游客入错团

　　苟先生告诉北京晨报记者，他当时报名的是成都、九寨沟、黄龙、牟托寨双飞五日游，每人报名费4450元，时间是9月27日至10月1日。“第一天到酒店后，我就发现条件差，后经海洋国旅经办人李女士协调，给我换了个房间。第二天在大巴上，导游一路都在鼓动游客购物，还临时增加了每人320元的自费游项目。”苟先生很纳闷，当初的合同明明是零购物零自费，“怎么现在还要多收钱呢?当天我们的午餐是8菜1汤，可合同里约定的是‘12菜1汤’。”晨报记者看到苟先生出示的海洋国旅旅游日程介绍，明确写着“真正0购物0自费”，且规定该团中餐为“12菜1汤”。

　　“当晚我听其他游客说，他们在当地报的团，价格才七八百块，这和我的团费差太多了!”苟先生质疑道。“海洋国旅李女士说，经核实是当地地陪安排失误，导致我们入错有购物有自费的团。”直到9月29日，苟先生才回归到原本的旅游团中。

　　游客质疑精神损失谁来付?

　　苟先生表示，事后海洋国旅曾与他协商，“可这不是钱的问题。”苟先生要求海洋国旅对此事件给予一个明确的书面解释，追究相关人员责任，赔偿精神损失费。

　　海洋国旅经办人李女士证实了苟先生入错团一事。“知道地陪安排失误后，旅行社对他们进行了批评，并要求地陪向游客道歉，目前双方仍在协商中。”至于赔偿数额，李女士称，“按照相关旅游条例，我们商量后，可以赔偿游客每人1000元左右。苟先生要求我们出处理方案，我们在能承担范围内满足其需求。”

　　律师建议入团前需多斟酌

　　记者就此事咨询北京市旅游委质检所相关受理人，对方称，会按照《旅行社服务质量赔偿标准》在规定范围内来衡量调解双方赔付问题。他表示，旅游委没有行政或处罚权，但有一季度旅行社公示，“如问题较严重，会在系统里公示。”

　　北京蓝鹏律师事务所张起淮律师则表示，游客在旅游中发生的损失应由与其签署合同的旅行社根据合同进行赔偿。如游客“入错团”是个别人的故意行为，应按《消费者权益保护法》做相应处罚、赔偿。张律师提醒游客，签合同时要仔细阅读。(记者 樊一婧)

关键词：购物团,九寨沟,自费