参团旅游权益被侵害 你知道有投诉期限吗?

　　高高兴兴组团参加港澳游，谁知成了老余的伤心之旅。在酒店洗手间摔伤，导游没有管他们，带着其他团员到了下一站澳门。当老余把投诉材料交到市旅游局时，已经超过90天的投诉期限，无法受理。昨天，市五中院的法官透露，老余的故事值得大家汲取教训。投诉，和打官司一样，也是有诉讼时效的。

　　伤心旅游

　　意外摔伤，投诉不受理

　　老余是2011年7月6日凌晨，在香港某酒店踩滑摔伤的。回到重庆后，老余多次找旅行社讨说法，一直没结果。于是，他向市旅游局投诉。按照他的理解，参团时签了《出境旅游合同》，合同因意外摔伤中止，旅游结束日期应延后。2012年10月10日、11月23日和今年1月16日，他先后向市旅游局递交投诉书、申请书、仲裁申请书，反映摔伤后导游不理睬，态度冷漠。

　　可惜的是，老余错过了有效的旅游投诉期。今年1月18日，市旅游监察执法总队发出《旅游投诉不予受理通知书》，不予受理投诉。

　　老余想不通，又到渝中区法院提起行政诉讼，状告市旅游局。今年7月10日，渝中区法院判决驳回他的诉讼请求。

　　老余不服，上诉到市五中院。法官指出，2011年7月8日是老余一行人的旅游合同结束之日，事隔一年三个月，他们才正式投诉旅行社，早就过了投诉时限。因此二审维持原判。

　　法官释法

　　设时限，方便调查取证

　　市五中院周法官指出，《旅游投诉处理办法》规定，投诉期限为旅游合同结束之日90天。

　　之所以规定投诉期限，目的在于旅游投诉受理机构能及时查明事实，尽早调查取证，提高处理投诉的效率。

　　另外，今年10月1日实施的《旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者(旅行社)发生纠纷，除可以向旅游投诉受理机构投诉外，还可向消费者协会或有关调解组织申请调解，也可以提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。如果旅游者直接提起诉讼，同样存在1年的诉讼时效。

　　律师支招

　　尽早起诉或是另一结果

　　如果在诉讼时效期内，又会是怎样的情况？重庆丽达律师事务所律师涂绪说，按照老余的情况，他可将旅行社、酒店同时纳入被告，一起在重庆本地法院起诉，以方便法庭查明事实，划分各方责任，更大限度保障当事人权益。

　　提醒>

　　慎用一次性纸拖鞋

　　今年6月10日，甘肃省工商局发布消费警示，提醒酒店一次性拖鞋不防滑，消费者应谨慎使用。

　　宾馆、酒店的一次性拖鞋，多是硬纸板外覆盖发泡塑料制成，防滑效果有限，踩在湿滑的瓷砖上很容易滑倒摔伤，尤其是老年人和孩子更要格外小心。

　　同时，消费者穿纸拖鞋摔伤后，第一时间告知酒店并及时就医，同时就责任与赔偿问题与酒店协商，保留好消费凭据，向工商、消协等投诉。

　　(记者 封璟)

关键词：旅游权益,投诉,澳门