从“套餐”到“定制”以后旅游更多新奇特

　　说了这么多，其实老百姓最关心的仍然是这样一个问题：新旅游法实施后，对于我们出游来说，有什么变化？能享受到怎样的新服务？

　　据全国假日办分析，今年十一长假期间，自驾出游大幅增加，散客旅游渐成为主体。而这一点，在采访中，也得到了旅游业界的一致认同。

　　助推这种转变的因素有很多，比如签证的便利，私家车的普及，旅游产品网络订制的推广，甚至长假高速公路通行免费，也会让人们瞬间决定改变出行方式。

　　而旅游法的实施，加快了这种转变的节奏。这种改变，对于旅游业界来说，尽管有所预计，还是出乎意料。西湖一日游下跌三成不算离谱，九寨沟以往团队游和自助游比例大约为7∶3，今年十一长假竟然生生地掉了个头，自助游占7成以上。

　　所以，“变革”成了近期旅游业界的关键词，而“用户意识”是这场变革的主要方向。我们想知道的是，下一步老百姓会享受到怎样的旅游产品。

　　从“套餐”到“个性化”

　　以后的旅游会有更多“新奇特”

　　“调整产品，改善结构”，浙江省中旅一位负责人说，这八个字现在真的不是说套话。

　　如果说传统观光游时代是“套餐”时代，那《旅游法》实施后是个性化、多元化的休闲旅游时代。团队游客需求发生变化，他们更加注重旅游品质、感官体验和精神感受，更加喜欢深度化、个性化、品质化的团队游产品。

　　我们打开浙江省中旅的官网，在首页产品滚动推荐的十个旅游产品中，除了长滩和港澳比较常规外，其他都让人眼睛一亮。

　　比如，坐着火车游东南亚，这不是普通的面向老人的列车旅游，而是享受十八世纪欧洲王室奢华享受的“东方快车”游。坐在充满古董的车厢里，捧一杯咖啡，坐观湄公河岸、高棉庙宇、薄雾笼罩下的金马伦高原。不过价格不菲，8天的行程2.6万元。

　　还有24天南极洲摄影探索经典旅行。旅行社负责人说，以前这些线路他们从来就没有大肆推广过，甚至有些都不成线路。但是现在，游南极，以及一些较为冷门的南美小国都是经过重新设计重点推广的个性化产品。

　　用某旅行社的负责人的话来说，前几年我们一直在匆匆接单，接单组团出行，现在我们开始广泛行走，我们就像一支先遣队，去世界各地捕捉最有意思，最刺激，最新奇的旅程。然后论证可行性，推给客户。

　　在这样一种服务内容的转变下，连客服培训都会成为旅行社接下来的重点工作，从以前单纯的回答咨询，接单，代办手续，到现在观察需求主动推介。

　　从APP销售到语音搜索

　　旅游电商开抢蛋糕

　　旅行社的业绩普遍下滑，而旅游电商的情况就好多了。

　　根据携程度假数据显示，今年“十一”期间的价格变动并未影响游客的出行热情。欧洲、北美、中东非等海外长线基本售罄，该地区产品受旅游法影响较小，仍以团队游为主。东南亚、港澳台产品受“一价全包”影响，团队游报名情况有所下降，自由行和半自助游的预定量大增。

　　对于电商来说，自由行原本就是他们的主要业务。而旅游法的实施，使得旅游价格越发透明，自由行的价格和组团价格趋于接近，使得自由行客源得到进一步增长。

　　尽管旅游电商主攻的是机票、酒店分销预订和旅游度假三个主要细分市场，但是他们的目标都是在切入方式上下功夫。比如怎样为自由行游客提供更人性化更便捷的服务，这是各大电商们比拼的内容。其中，移动端是各家电商最热衷的布局。

　　2012年，以携程、艺龙、去哪儿、同程为代表的在线旅游企业先后大力进军移动互联网：2012年9月，携程网在“无线携程无限旅程”发布会上高调推出无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友等应用；截至2012年10月，去哪儿网推出了包括旅行、酒店、攻略等在内的六款应用。途牛拥有“途牛旅游”等手机应用。

　　途牛的CEO高宏久透露：“目前公司APP应用上的销售已经占到整个网站销售的15%，这个比例有可能还将增加，所以公司今后也会在移动端投入更多的精力。还会根据产品的特性，将更多适合移动端的产品，例如门票、酒店、机票类等等产品转移到移动端销售，并且只在移动端进行销售。”

　　而旅游电商老大“携程”的无线客户端都已经可以实现语音搜索了，也就是说，在携程上订机票、酒店、高铁、门票，只需人机对话，用户可以一句话快速找到需要的产品，让预订过程更加便捷。

　　旅游市场

　　或将迎来大洗牌

　　新《旅游法》以其综合性的立法，突出了对旅游者的权益保护，注重推动旅游市场化和规范化，促进旅游新业态的发展。其中对强迫购物、强制参加自费项目、游客维权难等问题都有明确规定，为解决这些行业痼疾创造了条件。

　　对于新旅游法的解读，有一句比较流行的话：不是涨价而是价格回归，是让旅游行业真正回归到服务业的业态中，是行业属性的回归。许多业内人士也相信，在市场的检验下，旅游法也会找到自己的执法尺度，在理性的引领下，形成市场新秩序。

　　整个旅游市场，已经发生了巨大变化。当然不单单是旅游法的作用，但是至少旅游法起到了一个推动嬗变的作用。

　　原本的一些倾向于便宜而又省心的团队游的客户，当“价格”这个首要因素发生变化时，也忠心不再。

　　种种外部因素不断叠加，使得整个旅游市场或者说旅行社所面临的团队市场观望情绪更为浓厚。

　　浙江大学旅游研究所副所长周永广博士说，尽管旅游法并不全面，但是旅游是一个社会性很强的行业，因此而产生的影响会非常深远。

　　以往种种弊病根深蒂固，很多依存于此的小旅行社可能将就此淘汰，这和一些依存于不正常规则的购物点将淘汰是一个道理。

　　今后几年，旅游市场将面临一次重大洗牌。

　　旅行社参与购物点管理

　　泰国模式有点意思

　　围绕公开诚信而展开的旅游法，最受褒奖也最遭奚落的部分也许就是对“购物”的规定上。

　　记者在杭州某景区购物点采访时，遇见一个团队，当时导游出示了一份协议书，全车游客签名要求购物。同样的情况在欧洲发生得更极端，因为大牌手表、箱包等国内外巨大的差价，使得购物本来就成为很多人欧洲游的一个重要内容。如今，在游客旺盛的购物欲前导游欲言又止的模样，成了旅游法实施后最新出现的场景。

　　如何协调购物和旅游的矛盾，旅游不是说不能进店，关键是如何不强迫购物，和不售假卖假，以次充好。浙江大学旅游研究所副所长周永广博士说，泰国模式值得看一看，有点意思。

　　在选取参照系上，欧美和日本没有回扣一说，回扣是法律所明文禁止也是严格执行的。

　　而泰国是这样做的，购物点和旅行社有股份相互渗透的关系，比如说有些购物点旅行社有相当股份，双方是个共同经营的关系。那么，导游带客进店，导游不拿回扣，他营销得力，可以回旅行社拿奖金。

　　从法律关系上来说，禁止导游直接从店里拿回扣，那就是法律禁止行贿受贿，而回公司拿奖金，这相当于是分红。

　　这样一来，在管理责任上也发生了转移，我们中国市场是工商、旅游部门来监管这些购物点，而泰国是一旦游客在购物点买到了假货，那么旅行社就会遭到重罚，所以，旅行社也势必在购物点的货源和价格的管理上下工夫。本报首席记者肖菁

关键词：泰国,杭州,导游,旅游业