福建旅游迈入散客时代 呼唤公共服务体系健全

　　热点话题二：

　　散客时代到来，福建旅游市场准备好了么？

　　张贤军：市场呼唤公共服务体系健全

　　作为十一黄金周车辆分流和交通安全的总调度，武夷山市副市长张贤军满负荷工作了7天。面对每天5万人次的客流量及半数的自驾游游客，最终还是取得了投诉率同比下降70%的成绩。

　　“这主要得益于城市及景区的公共服务体系建设。”对此张贤军很是骄傲， “停车场、指示牌等旅游公共设施，该建的我们都建好了，完全可以满足散客出行的需求。”

　　据介绍，作为全国旅游标准化试点城市，武夷山正在进行标准化建设，“确保任何一个来到武夷山的人，都能轻松顺利到达目的地。”

　　然而十一黄金周期间，更多的旅游景区面对散客激增显然准备不足。

　　全国假日办执行主任、国家旅游局副局长吴文学日前公开表示，黄金周期间暴露了很多问题，是因为旅游的公共服务体系不适应。

　　据苏卫军介绍，旅游公共服务体系主要包括旅游公共信息服务、旅游公共服务设施两大类。

　　沈岳阳提出，完善公共服务体系，首先要解决景区的“可进入性”问题，我省诸多景区交通基础设施不足。

　　沈岳阳：福州旅游资源需要品牌包装

　　“福州旅游景点很多，但星星点点，打出去做拳头产品的力道不足。我们缺少的是深度的品牌包装，以及一整套的营销人马。”福州市旅游局副局长沈岳阳认为：在旅游资源上，好酒也怕巷子深。

　　沈岳阳对永泰云顶的营销成果很推崇：“永泰云顶聘请了包装过横店的专业营销团队，宣传效果在华东一带特别明显，短短半年日均游客量就达到3000左右。”

　　虽然福州三坊七巷也进行了市场化宣传营销，但沈岳阳认为还没有真正没有打开局面：“目前三坊七巷在营销上面，包括品牌创建、宣传口号，还是没有进行足够的提炼与推广，目前主要依托中央一套与四套的福州旅游城市广告，在整体宣传投入力度上也较少。”

　　“三坊七巷套票价格是120元，今年游客量800万，但门票收入大约也就700～800万元。这就是因为，没有让游客产生足够的欲望走进那些院子里去。”沈岳阳认为，三坊七巷很多丰富的内涵没有在营销上展现出来。

　　对于福州刚刚获得审批的“温泉之都”的称号，沈岳阳也提醒要以闽都文化进行适度包装：“温泉这个旅游亮点，其实很容易在打造时陷入同质化。我们要有自己独有的内涵，才能在国内温泉旅游城市中吸引足够的注意力。”

关键词：服务体系,黄金周,福建省,散客时代