俄罗斯7日游被索490元小费 小费给还是不给？

　　漫画王云涛

　　-新快报记者苏中阳

　　市民林女士的父母近期参加了南湖国旅的俄罗斯7日游，据称期间被索小费490元，林女士对新法刚实施几天就有此遭遇表示不解。南湖国旅方面表示领队若发现地陪索小费会“适时制止”，并已退还相关小费。而旅游专家认为国外小费习俗，建议境外游可入乡随俗适当给小费。

　　身处境外担心纠纷就给了

　　据称，林女士父母的俄罗斯之行由于横跨新法实施期，所以出发前一周换了新合同，并清晰告知免除行程景点自费费用及导游费，但最后导游“强烈要求必须支付小费490元”，她表示，父母年迈身在异国担心人生安全唯有服从。

　　无独有偶，参加南湖国旅一东南亚国家旅行团的张女士同样在旅行即将结束时，遭遇了境外导游索要小费160元。“其实我们当中有团友不想给小费的，但是由于我们身处境外，担心引起不必要的纠纷，想着也就算了吧，当地是比较贫穷，也忍了。”

　　张女士在入住当地酒店时，导游也在“暗示”每天早上起床要给小费，不然服务员会随随便便收拾你的房间，甚至不收拾。“我第一天深有体会，没给小费，当晚回到酒店，大堂的服务员居然说我这个房间弄脏了洗漱的毛巾，还拿了一条脏了的毛巾出来。”而此前自备洗漱用品的张女士并未理会。

　　针对新《旅游法》中小费的规定，张女士认为，新法虽然没有限制境外小费行为，但应将违背消费者意愿收取境外小费作出一个更具体的规定。“比如强行收取一次就应该罚一次旅行社，这样才能切实保护我们消费者的自由选择小费的权利，杜绝乱收费的现象。”

　　回国后均已由旅行社退还

　　南湖国旅相关负责人苏先生表示，林女士父母和张女士以及相关游客支付的小费，在他们回国后已由旅行社退还。“除了他们这拨客人，还有一些其他的客人也在主动问起小费问题，这个出发以前都作了说明，小费是自愿的，没有任何的强迫。”

　　关于小费的自愿性，苏先生的回答很官方，“这是当地的一个习惯，完全遵循自愿的原则，我们的领队也没有接触过相关的小费，完全是地陪人员自行收取，有多少游客给了小费我们也不清楚。”苏先生表示，或因游客觉得“不给不好意思，给了以后又后悔”。

　　针对新法的解读，苏先生说，自愿的情况下是可以给小费的。“地陪人员没有在车上对乘客索取小费，但是有没有私底下和游客建议(给小费)我们不确定，如果我们领队在场，(旅游者)可以马上反映给领队，我们将会适时制止。”

　　对于小费的定义，苏先生说，新旅游法首先承认是有小费，这是在国外的一种习俗，旅游者觉得服务者的服务态度好，可以给予小费。“国外一些服务业人员的一部分收入是由小费来支撑的。”苏先生说，该旅行社在与当地接待方的合作过程中，已将新法中各个细节的执行和宣传方面在重新签订的合同中规定了。

　　网友声音

　　前几年国人出国旅行都不会给小费，便招来很多声音指责，其实不是国人小气而是一种习惯吧！

　　———夏高龙-LL

　　其实有些我们真的需要去适应老外的习惯，但是有些习惯老外也不能一味强求，比如小费，这并不是一个很“高尚”的习俗，若让国人一味地去习惯老外，那么还不如直接不要让我们去旅游来得好。

　　———LRF12345

　　旅行团，不仅要带团，也要有宣传国外生活习惯的责任。当然去旅游，也要带着一份责任，尊重别人才能赢得别人的尊重。

　　———sz31568

　　中国人没有小费文化，我们在中国街头跟什么人合影也不会想到给钱，入乡随俗还需要有人引导。———小明&

　　专家建议

　　小费是一种国际惯例。在国外，人家为你服务了，收适当的小费已是一种多年形成的服务习俗，而国内好像缺少相关的宣传。

　　在有小费习俗的国家给小费是应该的。不可能改变别人几十年甚至上百年形成的服务习俗，要是不给小费就是对人家劳动的不尊重，哪怕是早上起来人家帮你收拾屋子都要适当的给点小费，吃个饭也要给10%-15%的服务费，这些是给服务人员的，不是给企业的。至于给多少，按照惯例即可。

　　———资深旅游专家郑泽国表示给不给小费应该国内外有别

　　链接

　　新规：

　　10月1日实施的新《旅游法》第四十一条规定，导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

　　其中第一百零二条提到，导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

　　解读：

　　国家旅游局监管司司长李任芷在接受媒体采访时表示，《旅游法》规定的导游服务费是旅行社支付给导游的劳动报酬，是旅游团费当中的一个组成部分，必须在包价的旅游合同当中予以明确，由旅行社向旅游者加以收取。而《旅游法》规定当中的这个小费是旅游者因为对导游服务满意而自愿、额外、直接向导游支付的费用，两者其实并不是一回事情。《旅游法》没有规定游客不能给小费，只是规定旅行社导游不得主动向旅游者索取小费。

　　这些国家的小费习俗

　　英国

　　据公开资料显示，小费起源于18世纪的英国伦敦，当时酒店饭桌中间摆有写着“保证服务迅速”的碗，顾客将零钱放入碗中，便会得到服务员迅速而周到的服务。在英国吃饭要给10%-15%的小费，在爱尔兰则不超过10%。

　　意大利

　　据人民网整理，意大利收小费属于半公开现象，一般在意大利饭店里，客人最多给10%的小费。在咖啡馆酒吧，一般酒台上有专给放小费的小盘子或储钱猪。在旅馆里，通常每周给打扫清洁的女工5个欧元。坐出租车则不一定要给小费，把车钱凑成整数就行。

　　美国

　　美国小费现象是极普通而自然的礼节性行为。一般来说小费是消费的10%-15%，不过经常有人高兴时多给点。有些餐厅在结账的时候专门列有一项是“小费”，必须要交的。付小费的其他情况包括坐出租车和到旅馆请人搬行李等。

　　日本

　　而在日本，当进入饭店大门时，顾客可向女招待员付一些小费，而对于其他人员可不必付。

　　泰国

　　在泰国，顾客所付小费，无论多少都是需要的。

　　新加坡和澳大利亚则没有给小费的习惯。

关键词：俄罗斯,小费