《旅游法》首度实施 专家支招黄金周自助出游者

　　十一黄金周即将来临，许多旅游者将选择自助出游的方式进行旅游。没有了旅行社的指引与带领，自助旅游者如何能够愉快、安心地进行旅游呢？为此，记者采访了知名旅游法专家、北京第二外国语学院王天星副教授。

　　王天星副教授对广大自助旅游者提出了三项建议：

　　第一，查询旅游目的地信息应首选当地旅游部门的官方网站。一般来说，自助旅游者出游前都会通过网络查询目的地的相关信息。旅游法专家王天星建议，自助旅游者应选择旅游目的地旅游部门的官方网站。旅游目的地旅游部门的官方网站刊载的信息比较权威、全面、准确、及时，包括吃、住、游、行、购、娱等多项内容。同时，旅游部门的官方网站还会有警示提醒，优秀旅游经营者推荐等信息。这也是《旅游法》要求旅游目的地政府为广大旅游者提供的信息，这是旅游目的地政府的义务。而旅游经营者的网站限于经费、资源、利益等原因，难以为自助旅游者提供全面、准确、及时的信息，有时候还会夸大其词。大多数旅游部门的官方网站的域名中都含有GOV字样，即政府网站的特殊标示。如果旅游目的地旅游部门的官方网站没有GOV字样，也可以通过当地省级旅游部门的网站链接进行查询、验证，以防止被钓鱼网站忽悠。

　　第二，入住饭店时应注意饭店星级服务的范围。根据现行旅游星级饭店评定制度，有些饭店的星级服务只覆盖该饭店的部分建筑，而不是全部建筑。例如，某4星级饭店有5座楼，其中3座楼属于4星级服务，其他两座楼未参加星级服务评定或未获得星级服务评定标志。也就是说，该4星级饭店只能对其中的3座楼按照4星级饭店的标准定价，其他未获星级评定等级的2座楼的房价不应高于其他3座楼。否则，就属于价格欺诈！旅游者有权对饭店这种低质高价的行为进行投诉。

　　第三，进入景区前应注意核心景点是否正常开放。有些景区出于安全等原因，常常需要对其核心景点、重要区域进行维修、加固，在十一黄金周期间不能正常向游人开放。出于追求经济利益的考虑，许多有类似情形的景区并不进行事前告知，导致进入景区的游客高呼上当或不值。根据《旅游法》的要求，景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。遇到此类情形，旅游者有权要求景区退换相应费用，并向当地旅游部门投诉。

　　王天星副教授最后说，旅游途中无论遇到何种纠纷或不愉快的事情，最好在当地、当场通过协商与旅游经营者进行解决。实在不行的，还是先顺利完成行程，保留好证据。回到出发地后，如果认为有必要，还可以通过投诉、诉讼等方式解决。(伍策)

关键词：十一,旅游法,黄金周