旅游管理服务水平有效提升

　　加强旅游市场综合治理，建立健全旅游企业和导游员动态管理制度，强化联合执法，全年共开展旅游市场执法检查211次，检查旅游经营单位共2524家，处罚违法违规旅游企业35家。处理旅游投诉案件257起，投诉结案率100%，游客满意率达95%以上。开展游客满意度调查活动，向社会公布调查结果，对排名靠后的景区进行警告。不断推进旅游标准化建设，研究制定《河北省旅游“智慧景区”试点建设规范》，在全省确定13家“智慧景区”建设试点。出台了红色旅游设施规范和服务规范两个地方标准。完成星级饭店评定与复核工作，全省星级饭店达到463家。加强导游员队伍建设，组织万余名考生参加导游资格和等级考试，举办了全省导游服务技能大赛，培育选拔出一批金牌导游。深入开展行业培训，形成了省、市、县、企业四级培训网络，全省旅游从业人员培训覆盖面达到80%以上。

　　相关链接：

　　2012年河北省优秀导游员培训班今日开班

　　我省红色旅游四项地方标准正式发布 

　　“七步沟杯”2012年河北省第五届导游大赛今开赛

　　河北加快推进景区“智慧旅游”工程

　　河北省重点景区平均满意率超95%

关键词：旅游市场,导游员,旅游投诉