旅游法实施一年，购物投诉降一半

　　我国首部《旅游法》去年10月1日正式实施，记者昨天从市旅游行政执法支队获悉，一年来，旅游购物引发的投诉同比下降一半。随着旅游市场的“水”清了，品质团的份额明显提升;导游因为收入稳定，无需挖空心思做“导购”，使得游客的出行愉悦指数明显提升。

　　“进不进购物店，都是游客说了算，旅游愉悦指数比以前高多了。”这个国庆节，市民梁晓莹参加了一个泰国5晚6日游的品质团。在报名的时候，旅行社就征求大家意见，愿意购物的就报含购物店的团，不愿意的就报纯玩团，而且都签了协议。最后她报了个含当地特产购物的团，去逛店的时候导游不但没有帮着促销，反而提醒大家有些商品免税店里更便宜，没必要在这里买。个别团友买回来后觉得不值这个价，旅行社也都爽快地帮忙联系退了货。

　　“导游，我们想买点土特产，能帮我们推荐个购物店吗?”昨天，在夫子庙参加“南京一日游”的一名游客向随团导游提出了这样的要求。“南京的桂花鸭很出名，你们可以自己购买，记得最好选择正规超市。”南京太平洋国际旅行社导游霍丽凤回答道。这也是南京7家一日游旅行社导游的“标准回答”，“行程上没有的购物店，我们坚决不会提，哪怕只是推荐、指路，都不可以，免得有诱导游客购物的嫌疑。”

　　霍丽凤说，如今导游收入确实比过去下降了不少，但是稳定了。“以前收入基本都和导购业绩绑定，压力很大，收入忽高忽低。现在公司和很多导游都签订了合同，交保险，除了支付导游服务费，还根据服务质量来评级，给出团补贴。大家的收入稳定了，也都把心思放在服务质量上了。”

　　对旅行社而言，这一年来恶性竞争也少多了。“以前火车站门口经常有拉客参加一日游的，报价才50元，啥合同也不跟你签，随便弄辆黑车、找个野导就开张。”南京游友国际旅行社股份有限公司总经理金凯说，这样的事情曾经很让他们头疼，现在，这种“黑据点”基本没有生存空间了。

　　“整个旅游业界都在顺应市场变化，不再一味追求低价，而是调整产品结构，在丰富线路和提高质量上下功夫。”省中旅总经理、省旅游协会旅行社分会会长丁庆元说，现在的旅游市场上，品质团的份额已有所提升。

　　曾经是矛盾焦点的旅游购物店，有不少已退出市场。一年多前，白鹭洲公园里藏着个卖玉器的旅游购物店，记者昨天在这里看到，这个店面已是大门紧锁。位于东郊下马坊的一处购物店，曾是一日游旅行团经常光顾的地方，如今也是人去楼空。

　　市旅游行政执法支队的数据也印证了这一点。《旅游法》实施一年来，他们接到的因旅游购物引发的投诉下降了近一半，仅有10多起，主要是旅行社和游客签了购物协议后又打“擦边球”，如写好去5个店，但到了地头后才发现一个“大店”拆分为两个“小店”，多出来一个购物点，或是购买的东西质价不符、游客冲动购物回来又反悔。目前还没有接到因强迫购物、不签购物协议而引发的重大投诉。

关键词：旅游,购物,降低