日本百货商场遇上中国游客购物的烦恼

　　日本百货商场来自外国消费者的销售收入正在急速上升。4月百货店的免税商品销售额创下了单月最高记录。从今年10月开始，免税商品的范围将进一步扩大，商机将会膨胀。这对于市场缩水的日本百货店而言是千载难逢的机会，但是与此同时，销售时工作量增加等意想不到的问题也会纷纷出现。

　　4月日本将消费税从5%提高到了8%，人们在增税前进行了抢先消费，因此进入4月以来，消费出现减弱。受此影响，4月日本各地的百货店与去年同期相比纷纷出现10%以上的收入减少。但是，有一家大型百货商店却一枝独秀，成为了4月唯一实现增收的百货店。这就是位于东京都中央区的三越百货银座店。三越银座店免税商品的销售额相较去年同期基本翻了一番，首次超过了整体销售额的10%。包括今年5月在内，该店已经实现了16个月的连续增收。

　　该店免税商品销售额的60%来自中国游客。高级手表、手包等免税商品的销售额几乎达到去年同期的两倍。不是免税对象的化妆品类的销售额也达到了去年同期的3倍。这受益于“银座是购买奢侈品的地方”这一概念广泛被认可。

　　根据日本国家旅游局的统计，4月访问日本的外国游客人数达到了123万1500人，同比增加了33%。单月访日人数连续两个月创下新高。日本百货店协会统计的免税商品销售额为61亿日元，同比增长了50%。今年10月服装、百货、饮料、食品、化妆品等也将成为免税对象，有分析认为百货店的免税商品销售额将从2013年的384亿日元增加到14年的700亿日元。

　　这虽对百货店而言是进一步增收的好机会，但是也有隐忧。将成为新的免税对象的饮料、食品、化妆品等消耗品，按照规定在日本国内不能食用或使用，所以需要商家在出售时将该类商品用塑料袋或者纸箱打包并用胶带封包。日本百货店协会下设的外国游客吸引委员会目前正在考虑材料的强度和成本，以开发适合的包装材料。三越伊势丹百货店则计划和以前一样在免税品专柜进行包装，但是如果顾客购买商品的数量增加的话，预计包装将花费较长的时间。

　　此外，商场的免费手续也将变得更加复杂。以前，商品不含税的总价超过1万日元才能成为免税的对象，但是消耗品的话价格从5000日元起到50万日元都将是免税对象，所以对消耗品的销售额需要单独计算。免税金额的计算如果采用瑞士免税手续公司环球蓝联(Global Blue)的计算系统的话可以缩短计算时间，问题是如何向外国顾客进行说明。一直以来，销售一线一直在表示各种担忧。比如，“就连对日本人而言也是相当繁琐的制度，如何用英语或中文向外国顾客充分说明呢？”“鱼、肉等生鲜品以及保质期比较短的商品和其他免税商品一样销售可以么？”等等。

　　以奢侈品为中心商品齐备的百货店，容易受惠于海外访日游客的增加。但是如果免税品的范围扩大到了更容易买到的日常消费品的话，百货商场的竞争对手就会增加，这将会是对以较强的顾客接待能力为卖点的百货店的真正考验。

关键词：旅游,购物,免税