旅游乱象死灰复燃 业内：在线旅游维权有待规范

　　自去年十一国庆黄金周新《旅游法》实施以来，已经过了将近半年的时间，零负团费、强制购物、虚假宣传等“出游陷阱”曾一度销声匿迹。但是随着旅游市场的回暖，诱导消费、非法一日游等乱象也变着花样重现市场。同时在线旅游市场的竞争进入前所未有的白热化，传统旅游业者为了争取客户，均加入了在线旅游的行列。但在线旅游在受到追捧的同时，也状况不断，上当受骗、旅游没有发票、没有旅游合同、投诉无门等问题也一样令游客感到揪心。

　　近年来，我国电子商务发展迅猛，在线旅游市场也不甘示弱。有数据显示，2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%；中国在线旅游代理市场营收规模117.6亿元，同比增长26.2%。随着在线旅游市场的快速增长，以携程、去哪儿、欣欣旅游网为代表的在线旅游企业作为市场经营主体迅速成长，推动了在线旅游市场的发展。

　　在新《旅游法》实施以前，中国的旅游业界一直存在低价游、强行购物、增加收费项目等问题，基本形成了一种固化的状态。随着新政的实施以后，中国游客喜好低价，而业者又找不到更好的盈利模式和延伸产品，于是低价游蔓延市场，消费者投诉举不胜举。

　　随着近年来我国网民数量激增，为了与在线旅游企业争夺市场，很多传统旅行社也纷纷通过欣欣旅游网或者淘宝旅行等第三方平台建设自己的旅游网站。据统计，国内旅行社网站现有20304家，约占全部旅游网站的40%，众多旅行社网站正逐渐成为旅行社产品的重要营销渠道，但同时也有假借知名旅行社品牌设立的与线下旅行社品牌不符的网站。

　　《旅游法》第四十八条规定，“通过网络经营旅行社业务的，应当依法取得旅行社业务经营许可，并在其网站主页的显著位置标明其业务经营许可证信息”，全国最大的在线旅游超市——欣欣旅游网产品总监戴斌解释，“在线旅游市场假借知名旅行社品牌设立旅行社网站的情况较为常见，也存在着骗术多、维权难、产品质量良莠不齐等诸多乱象，欣欣旅游网旗下旅行社都会严格审核该企业的营业执照、业务经营资质，并对经营者的身份进行验证，100%拥有合法资质。”

　　同时，戴斌介绍说：“欣欣旅游网在近期推出了‘游客保障服务’，游客在欣欣旅游网已加入诚信经营公约的旅行社网店在线预订、在线支付旅游产品时，如果遇到“行程内容虚假、不签署旅游合同、没有履行合同约定内容(擅自变更旅游行程)、不提供正规发票、强迫旅游者购物、参加另行付费旅游项目、索取小费”等违反《中华人民共和国旅游法》规定，游客可以向欣欣旅游网发起维权，欣欣旅游网核实后将扣划旅游社保证金进行赔付，以保障买家权益。”

　　业内相关人士表示，新《旅游法》在一定程度上有利于服务更规范、信息更透明。但是如果不从根上解决，这种发展是很难持续的。随着互联网、无线互联网逐渐成为国民获取信息的主要来源，在线旅游未来的产业份额肯定会不断提升。所以只有线上经营者不断提升自我的服务意识和竞争意识，才有利于在线旅游市场的规范。

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