香港邮轮赴越南旅游团纠纷 业界促查事由真伪

　　据香港大公报报道，触发香港邮轮旅行团纠纷的越南下龙湾沉船事件，香港旅游业议会总干事董耀中昨日(8日)表示，已要求越南驻港总领事馆核实当时是否真的有沉船事件，若发现涉及欺诈，会交由有关当局处理。对于美丽华旅游与旅客前日谈判和解后，旅行社是否以“利是”作补偿，董耀中只称新春派“利是”并非奇事。

　　董耀中昨日出席电台节目后表示，对于涉及的歌诗达邮轮声称当日因为遇上沉船，未能在下龙湾泊岸，触发后来旅客拒绝离船及要求补偿的纠纷，旅议会认为事件有可疑，已去信越南驻港总领事馆，要求协助核实是否确实有沉船事件，对方已经答应。他称现时大家希望寻求真相，若发现事实与邮轮公司言论不符，则属欺诈事件，会交由有关当局处理。

　　美丽华旅游与邮轮旅客代表前日商谈4小时后，就退款安排达成共识，但会后拒绝透露金额。对于有报道指经旅议会介入斡旋后，涉及的团友除可获美丽华退回300多元(港币，下同)团费，另加一封600元“利是”作补偿，董耀中昨日并无正面回应，他称旅行社只是向旅客作退款安排，与赔偿无关，而新年有“利是”亦不出奇。

　　他强调，团友并非要求赔偿，而是希望寻求事件真相，并还他们清白，澄清他们并非贪钱和“船霸”。有团友透露，已知受影响团友可于本月23日带同身份证，于任何一间美丽华旅游，以“利是”形式取回退款，不过安排只适用于本地团友。

　　董耀中说，消费者要对旅游业议会有信心，他们若有不满，议会将介入，公平公正处理，不会偏袒旅行社，日后会考虑加强培训业内人士，包括如何处理船上的突发事件。但他希望市民明白，邮轮团主要是享用船上的服务和设施，其他景点只是附带行程。

　　香港旅游界立法会议员姚思荣形容今次是不幸事件，令香港的声誉受损。他认为，美丽华旅游可以处理得更好，当得知邮轮无法泊岸，引起旅客不满时，领队应该作为中间人，向船公司反映，而回港后有旅客拒绝下船，领队亦应该协调。姚思荣又说，旅行社和船公司应检讨赔偿机制，增加旅客的保障。

　　香港消委会主席黄玉山出席一个电视节目时，表示消委会暂未收到相关投诉，认为今次是个别事件，指导游应扮演更积极角色，例如疏导旅客情绪，或不会出现拒绝落船情况。他理解旅客的不满及情绪波动，但就认为任何消费者的投诉方法，都应该合情合理。

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