春节假日期间北京市旅游咨询站热情服务广大游客

　　记者从北京市旅游发展委员会获悉，春节假期，全市旅游咨询站共接待游客120868人次，其中直接来客81261人次，电话来访39607人次，发放资料62497份(册)。无论是接待来访的游客还是电话咨询，在岗的咨询员以饱满的精神状态，热情待客。

　　进入春节黄金周，根据节日客流情况，全市各区县的300多家旅游咨询站合理安排值班人员和服务时间，坚持开门迎客。旅游咨询员坚守岗位。大年初二，中央电视塔咨询站接到一位游客咨询电话，在持续十五分钟的电话咨询中，咨询员耐心细致一一解答游客提出吃、住、行、游、娱等方面的问题，并给予游客温馨的出游建议；大年初三，一位六旬老人独自拉着旅行箱来到延庆县咨询站，咨询员热情上前请老人坐下休息，在与老人的攀谈中，了解到老人是为了完成与老伴生前共同的夙愿，独自来延庆看冰灯的，咨询员给老人送上热水和瓜子花生，一直搀扶老人到车站，送上去冰灯景区的班车，老人含泪向咨询员道谢；大年初三上午，陶然亭公园咨询站收到一位游客捡拾到的钱包，发现内有身份证、多张银行卡、1000元现金等物品，细心的咨询员在其中的银行卡背面发现了一个外地的手机号码，于是，就用自己的手机联系到了失主。失主于中午前来领取钱包，表示钱包是在逛庙会时丢失的，因为第二天就要坐火车回湖北，心里很是着急，非常感谢咨询员帮助找回了钱包；景山公园咨询站春节期间接待了大量游客，并5次帮助游客寻找走失的儿童。各区县咨询员不辞辛苦、细心周到地为游客排忧解难，送上一份又一份温暖，咨询员的服务受到游客的称赞。

　　另据了解，节日前夕和节日期间，北京市旅游咨询服务中心工作人员，深入各区县看望、慰问一线旅游咨询员，给咨询员们带去节日的问候，鼓励咨询员们，一定要做好春节旅游咨询服务，保证每一位游客高兴而来，满意而去。同时，市旅游咨询服务中心检查了旅游咨询站节日接待工作，对各区县节日咨询服务和安全等工作提出具体要求。各区县为做好春节咨询服务，在咨询站管理、服务和安全方面做了充分的准备，保证了节日期间全市旅游咨询服务平稳有序、零投诉，为保障北京春节旅游市场安全有序做出了贡献。(伍策李凤森唐唐)

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