八成吐槽“国内游”

　　记者昨从旅游部门获悉，2013年扬州市旅游质量监督管理所共接到旅游投诉69起，其中有效投诉65起，结案65起，结案率100%。其中，从去年旅游法实施以来的投诉之中，没有一起涉及旅游法的投诉。

　　全年受理国内游有效投诉57件，占全部投诉的87.69%。出境游投诉8件，占全部投诉的12.31%。“在旅游法实施后，全年的整体投诉比2012年略有下降。”市旅游质量监督管理所相关负责人如此介绍。投诉主要涉及旅行社、景区、餐饮以及订房和其他方面。全年投诉件中，对旅行社投诉24件，占投诉件36.92%；对景区(点)投诉17件，占投诉件26.15%；对饭店投诉14件，占投诉件21.54%；对其他投诉10件，占投诉件15.38%。对旅行社投诉主要反映服务态度差、擅自改变行程、降低服务标准及导游在遇到紧急情况时处理不当引发投诉等情形。

　　据介绍，2013年结案诉求中，以经济补偿方式结案的共31件，占结案件的47.69%，经济补偿总金额44757元；通过调解、沟通，以当事人和解方式结案的共34件，占结案件的52.31%。

　　春节期间，游客可拨打旅游投诉热线12301，0514-87325601和12345热线，享受信息查询、应急救助、投诉维权等服务。

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