江西日报：公民，“游”出你的高素质

　　大嗓门改不了，出境游不文明行为多

　　“外国人很难根据外貌，将中国、日本和韩国的游客区分开来，但是只要看到游客的行为，就能一眼认出中国游客。”常年奔波于世界各地的商人成先生告诉记者，他身边的一些朋友是通过不文明行为区分出中国游客的。

　　谈到中国游客在出境旅游中的不文明行为，江西亚细亚国际旅行社境外部经理张昆说道：“有两项不文明行为最常见，一是在公共场所大声说话，一是随处吸烟。”

　　此外，随地吐痰、乱丢垃圾、随意插队、破坏环境等出境游中的不文明行为也为人诟病。

　　“特别是在餐厅候餐或者在前台等待导游发房卡时，大厅里都充斥着我们团队的声音。”刚从韩国济州岛旅游归来的陈女士告诉记者，当大伙突然停下说话时，周围静悄悄的气氛，还蛮令人尴尬的，因为平日里习惯大嗓门了，大伙一时也改不了。

　　中国游客，令人又爱又烦

　　“在国外，当其他国家的导游谈到有些中国公民旅游文明素质差时，我们是又想争辩，又会觉得理亏词穷。”江西光大国际旅行社有限公司导游部经理祝金雁告诉记者，发现中国游客有不文明行为时，除了会上前阻止外，他们也觉得很难为情。

　　省旅游协会秘书长万恺认为，不文明的出境旅游行为影响中国的形象，“每一个出境游的中国公民，就是一张中国‘名片’，在走出去看世界的同时，世界也在通过他们看中国”。

　　一些导游还告诉记者，中国游客在境外游中的不文明行为造成的不良形象，还影响到了当地的侨胞，使得他们被“贴标签”。

　　当问到境外的当地人对中国游客某些不文明行为的态度时，有的导游告诉记者，大多数地方还是对中国游客很宽容和礼貌的，对中国游客的感情是又爱又烦。张昆认为，中国游客一方面拉动了旅游地的经济，另一方面，由于游客的不文明行为，给旅游地居民的生活带来了干扰。

　　记者在采访中，也听到一些对中国游客出境旅游不文明行为较为宽容的声音。“我觉得，近年来出境旅游的中国公民的素质在提高。”南昌大学旅游系副主任旷天伟认为，在出境旅游中，中国公民有些行为是陋习，但有些行为是生活习惯，一时难以改变，随着越来越多的人出境旅游，大家在学习和改变，这有一个过程。

　　提升素质，相关部门迅速采取措施

　　8月2日，记者来到省旅游局监督管理处，该处已组织对旅游行政人员、质监人员、旅行社总经理进行全面培训。记者还了解到，省旅游局下一步将计划举办旅游团队服务系统人员培训班。这些培训，将提高我省对文明旅游的组织领导能力、旅游监管能力和执法能力，促进出境游组团社健康快速发展，努力把出境游中一些不文明的行为降低到最低限度。

　　省旅游局监督管理处副处长全辉安告诉记者：“我们拟对经常出现游客出境游有不文明现象的旅行社予以曝光，并将其作为旅行社评优评奖的一项指标。”

　　与此同时，省内各家旅行社也开始行动起来，不仅接受省旅游局组织的培训，同时加强游客出境旅游前的引导工作，既针对游客进行生命安全培训，又重点培训游客的行为文明，例如给游客讲解用餐说明、乘车说明、排队说明等。

　　“不仅如此，对于那些素质比较差的游客，我们会要求领队和导游与他们保持近距离，以便及时发现问题，纠正问题。”南昌铁路国际旅行社有限责任公司总经理蹇伟告诉记者。

　　提高中国公民出境旅游文明素质，还需要相关部门的携手努力。8月1日，在省文明办组织召开的提升中国公民出境旅游文明素质工作协调会上，省旅游局、省商务厅、省公安厅、省交通运输厅等多家单位，决定充分发挥职能作用，制订工作计划，并迅速部署开展各项工作。

　　旷天伟还呼吁：“旅游文明素质的提升，不能离开教育。教育，应该从小抓起。”记者获悉，省教育厅将开展形式多样的活动，突出抓好课内、课外学生文明的教育和引导，同时，以推进道德养成为切入点，通过深入开展“文明校园、文明班级、文明旅游”等创建活动，引导学生革除各种旅游陋习，培养文明、健康、科学的生活方式。

关键词：高素质,文明出游