天津旅游质量监督管理所发布旅游投诉注意事项

　　为迎接暑期旅游投诉高峰，天津市旅游质量监督管理所特别发布了相关提示。

　　游客在旅游合同结束之日起90天内可向旅游投诉处理机构进行投诉。旅游投诉处理机构处理旅游投诉的时效自立案之日起计算，不超过60天，在60天内旅行社和游客未达成一致意见的，旅游投诉处理机构应终止调解，游客可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　旅游投诉处理机构受理旅游投诉的范围主要包括以下4个方面：认为旅游经营者违反合同约定的；因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；其他损害旅游者合法权益的。

　　国内旅游，旅游者提出解除合同的，按下列标准向旅行社支付违约金：出发前7至4日，支付团费总额50%；出发前3至1日，支付团费总额60%；出发当日，支付团费80%。

　　出境旅游，旅游者提出解除合同的，按下列标准向旅行社支付违约金：出发前30至15日，支付团费5%；出发前14至7日，支付团费15%；出发前6至4日，支付团费总额70%；出发前3至1日，支付团费总额85%；出发当日，支付团费90%。

　　若旅行社实际业务损失费高于违约金，旅行社有权向游客主张，但应提供必要证据。

　　天津市旅游质量监督管理所投诉咨询电话为：022-28359093。

关键词：天津|旅游投诉