又到十一黄金周 智慧旅游再迎考验

　　2014年9月30日，所有人都忙着计划“黄金周”如何过了，从1999年国庆第一个“黄金周”，全国出游人数达2800万人次，旅游综合收入141亿元，假日旅游热潮席卷全国。2013年十一黄金周期间，全国共实现旅游收入2233亿元人民币，比2012年中秋节国庆节假期增长6.1%，游客人均花费支出521元，同比2012年中秋节国庆假期增长5%。全国共接待游客42800万人次，比2012年中秋节国庆节假期增长0.7%，那么，2014年呢？

　　2014年被称为“智慧旅游年”，打造智慧旅游景区、智慧旅游城市，是今年各大景区点和旅游城市的工作重心。那么，今年的“十一”长假即将来临了，智慧旅游能否带领景区迎接下这次的考验，解决“一锅粥”、“人海游”的问题呢？下面我们就跟业内的专家一起大胆探讨、细心求证一番。

　　电子票预估客流让黄金周更有序

　　从网络数据可以得出，今年全国的政府、景区为了实现智慧旅游都花费了不少精力和无论，做了这么多事情，但是，中国的旅游智慧了吗？

　　联动时代(北京)科技发展有限责任公司总经理金阳说：“我预计今年不会有变化，高速照样堵；热门景区照样一锅粥；冷门景区照样没有人；酒店照样趁机涨价；黄牛党照样横行。”

　　他解释到“智慧旅游，首先要改变的是意识，而改变意识需要时间，而不是一味的花钱追求高科技。”那么启用电子票务系统有无用处呢？他解释到：“当然启用电子门票就是有效手段之一，若电子门票能得到推广，景区的关口通过效率必将大大提升，这种拥挤、低质的旅游状态也有望得到大幅的改善。但这不仅仅是现在景区通过网络销售门票这种简单的概念了，而是需要完善一整套票务信息化模式来实现的。”

　　真正的电子门票概念是指，在电子门票包含的信息中，对游客的购买时间、进门时间、游览时长甚至游客身份信息等都有详细的记录。据此，景区才能在避免超负荷运营、合理规划管理力量和服务人员配置等方面可以有很多改进，电子门票对于景区分析客流情况、提升服务管理水平的巨大益处得到充分体现。另外，一旦发生各类事件，景区和相关部门也可以依据电子门票记载的相关信息，追查处理问题，将极大改善热门景区混乱的人员管理状态。

　　景区智慧旅游从票务信息化开始

　　通过进一步的了解得知，金总所在的联动分销平台同时也对景区游客分流做了研究与尝试，比如十一，可以从网上预订控制游客人数，从入园控制秩序，这样就把景区与游客管理起来了。”

　　同时联动力争打破现在大多数OTA网站的闭环模式(自己的网站平台，自己的出票系统，自己的验票系统)，景区不能通过票务信息化来预测、监督。针对这种情况，联动历时两年，研发了联动景区管理系统，从票务管理、分销商管理、财务管理以及大数据等，让景区很容易掌控票务、财务、市场等。自主权全都给景区，这样，景区才能有更多的服务拓展。尤其是大数据，让景区从游客的挖掘中，找到冷热时间、游客喜好、地区分布，这样对景区掌控游客分流、市场营销以及景区边际效益的挖掘都是必不可少的。

　　当然，今天还不能确定当下的智慧旅游是否能经受住黄金周的考验，不过从联动时代金总的话语中，不难看出，意识的转变，信息化武装，应该是智慧旅游的真正发展方向。

关键词：旅游,智慧,景区