出门旅游，你乐意付小费吗

　　“客人自愿给小费，我当然收。但至今，我还没碰到国内客人给呢。”听到河南拟将导游收取小费合法化的消息，昨晚在南京一家酒店，导游杨炎华对记者如是说。

　　“给小费会不会"被自愿"？”“不适合国情，难推开吧？”受访的南京多位游客对此也表示担心。那么，河南“收小费入法”的初衷何在？会打破国内“小费文化”的禁忌吗？

　　给小费“有利于接轨国际惯例”

　　去年10月起施行的我国《旅游法》规定，导游和领队不得向旅游者索取小费。此次《河南省旅游条例(修订草案)》规定，“导游、领队及其他旅游从业人员不得向旅游者索取小费。但旅游者自愿给予小费的，可以接受。”国家旅游局导游管理处王女士昨天向记者证实，河南是首个尝试以地方立法的形式，对接受小费行为进行明确规定的省份。

　　河南省人大常委会对该修订草案的意见征集于8月20日截止。21日，记者电询参与修订工作的河南省人大常委会法制工作委员会邵先生，为何在小费之事上“吃螃蟹”？他答复，《旅游法》只明确禁止索取小费，而现实中的确存在游客自愿给予导游小费的情况，至于能不能收，并无法律法规提及。将“自愿给小费可以接受”写进条文，是对旅游条例的补充完善，也是与国际惯例接轨。他坦言，草案公布后引起全国热议，压力很大。“草案即将提交省人大审议，最终如何定稿，现在不好说。”

　　国内游客并不习惯给小费

　　在微博上，网友“大胡子爱神”质疑：“交了旅游费，为什么还要给小费？”网友“angel_爱米奇的米妮”表态：“不会给，那是他们应该做的。做得好，他们的老板会给奖励。”网友“一片光明在眼前”认为：“收取小费虽然是世界惯例，但不宜在我国推广，提高我国旅游服务质量，迫切需要的是职业道德及服务规范！”

　　“国内游客没有给小费习惯，写了可能白写。”从业30多年、中青旅(600138,股吧)江苏国际旅行社领队部经理孙洪炜认为，国内游客一般认为导游服务好是应该的，满意就笑笑，不满意就投诉。

　　携程旅行网江苏公共事务部经理田飞介绍，3年前，他们就倡导游客，在对导游服务满意的前提下，自愿给予其每天20元到50元的小费，以资鼓励。事实是，给小费的国内游客非常少。

　　最近刚从欧洲旅游归来的泰州退休教师刘娟告诉记者，这次出游的合同里写明：1.8万多元的团费中，有700元是给旅游地司机和导游的服务费，其实就是给他们的小费。至于在国内旅游或者到饭店用餐会不会给服务人员小费，她笑道：“还真没想过。”河南大学历史文化学院旅游系主任陈楠分析，小费作为对旅游业从业人员给予的一种奖励性质支出，国内大部分游客可能心有不甘，也担心成为新的消费负担。旅游企业内部建立科学的考核奖励更为重要，要尽快建立健全落实导游薪酬和社会保险制度，逐步建立导游职级、服务质量与报酬相一致的激励机制。

　　激励导游同时需防“被自愿”

　　“小费在中国古代就有啊，服务得好，客人给店小二一点碎银"打赏"。”中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏博士对记者说，“小费是一种正向激励。导游发现，服务好，客人愿意付小费，自己收入增高，不就会自然而然提高服务质量吗？在美国等国家，服务人员基本工资很低，小费在他们收入中占很高比例。”他认为，目前国内旅游业存在的一大问题是，导游收入水平和服务质量没有关系，只是按天收取服务费而已。“给小费一个合法地位，有利于调动旅游从业人员积极性，提高服务质量。”

　　南京康辉旅行有限责任公司部门经理宦梦慧说，如果客人愿意给一点小费，对导游是一种认可和鼓励。有的导游开始服务很好，但客人连口头上的感谢都没有，慢慢地做事就马虎了，反正客人只带一次。她认识一些尽职尽责的导游，都改行了，收入和付出不对等啊。

　　那么，会不会出现“被自愿”给小费的新的“潜规则”？业内人士认为，这倒不必担心，因为小费一般在服务结束时才给，既不至于造成旅游者相互间的攀比，为了面子好看勉强掏钱，也不易导致旅游从业人员故意提供差异化服务。如果出现暗示给小费的情况，那就是索取，旅游者完全可以拒绝、投诉。本报记者徐冠英

关键词：小费,旅游,导游