上半年石家庄市旅游投诉结案率100%

　　记者近日从(石家庄)市旅游局了解到，今年上半年，我市共接到旅游咨询、投诉300余起，其中投诉类71起，电话沟通现场解决纠纷62起、书面受理9起，结案率100%。

　　据介绍，71起投诉中，主要为旅游服务质量、意外事件、不可抗力因素、游客个人原因等引发的投诉。涉及服务质量问题的投诉占比较多，包括了行程安排、导游服务不达标、景区工作人员服务态度等多个问题。也有多起因为景区建设和管理问题而引起的投诉。如“景区设施不健全”、“好多项目没开，买票时并没有告知哪些项目开放，哪些没开”等。针对投诉反映的种种问题，市旅游质监部门已全部受理、妥善解决，游客也得到了相应的补偿或赔偿。

关键词：投诉,旅游,服务