记者暗访：澳洲游旅行社看客喊价

　　澳洲东海岸直航9日游，只需6580元/人！正在计划暑期游、家住渝北区龙溪街道的王女士对此怦然心动。可当她准备下单时，却被告知8岁的女儿需要另加3000元。“同样的线路，老人、小孩要加价，这不是年龄歧视吗？旅游法不是给购物团带上紧箍咒，难道不管用？”前日，她致电重庆晚报966988新闻热线投诉。

　　“本来想给自己安排一个完美的暑期游，没想竟遇到这种事，心情一下跌落了大半。”王女士称。

　　消费者：8岁女孩参团游要加3000元

　　近段时间，王女士一直在规划暑期游。前日，她无意中在旅游网上搜索到一家名叫重庆易友国际旅行社的旅行产品—重庆直航澳洲东海岸9日(入住国际品牌酒店+海豚岛双晚)，价格仅为6580元/人起。

　　王女士说，想让她没想到的是，工作人员称，该价格只针对28岁以上65岁以下的人群，而同行的8岁女儿，不仅要收成人价，还要再加3000元。“工作人员的解释是，我女儿要占一个名额，但却没有购物能力，因此要加3000元。同时，该工作人员还说，澳洲线都这样。”

　　体验：报团先问有无年龄不正常人

　　昨日上午，根据王女士提供的线索，重庆晚报记者找到这家位于江北区观音桥朗晴广场B塔的重庆易友国际旅行社，一名女工作人员接待了记者。

　　“你是干啥子的哟？”该工作人员第一句就谨慎地问。“报个旅游团，还要问职业呀。我是干户外工作的，是在网上看见的该线路产品。”记者佯装答。

　　“你们几个人，有没有年龄不正常的人？”

　　“什么叫年龄不正常的人？”

　　“正常的就是28岁以上65岁以内的。”

　　“我娃儿要满4岁了，想带他一起去。”

　　“那要加钱，3000元。”

　　……

　　这名工作人员直言不讳地告诉记者，该团要购物，7月3日发团，还剩下3个名额。之后，价格要涨到1万多元，届时小孩是否还要加钱，将要看情况。

　　“你看我们的成本嘛，到澳大利亚，机票钱都要六七千元。”说着，该工作人员点开网上的机票查询栏展示。“因此，这个价格(6580元)的团，肯定要购物。小孩占了名额，但没有购物能力，肯定要加钱。”她还说，虽然该团要进购物店，但不会强制消费，也没有最低消费，只要进店，导游就可以按人头收钱。店里卖的是土特产，不会存在质量问题。

　　随后，记者又暗访了我市另外两家旅行社澳洲线7000元/人以内的团，同样设置有年龄门槛。

　　揭秘：年龄限制是潜规则

　　“这是一个行业潜规则。以前，有的旅行社甚至还有职业限制，比如教师、记者等职业，都有可能被加价。”一位不愿透露姓名的一家大型旅行社总经理告诉记者。

　　他称，以澳洲线为例，虽然影响旅行社成本的因素很多，但一般情况而言(非旺季等)，每个游客每天的成本价在700元以上，9天行程，成本价就是6300多元，中间再加上零售商、批发商、地接社的层层利润，最终落到消费者身上的价格在1万元以上。

　　“如果没有购物返点，旅行社谁愿意亏本做生意。”他坦言，去年旅游法施行后，旅行社、导游不会像以前那么大胆。比如，他们会在旅游合同中，明确约定进几家购物店或自费景点，有的旅行社甚至在游客到机场后才会将行程发给你。一般情况下，他们不敢让游客强制消费，也不会设置最低消费。因此，旅游合同中有了明确约定，就不算违反旅游法。

　　该经理还坦言：“导游带游客去的店，商品价格肯定会比外面的贵。导游虽不敢明目张胆地强制消费，但他们可能先期对你很热情，但之后就给你脸色看、对你爱理不理、你问啥子他都不知道等招式，只要旅游合同上没有明确的量化标准，来对付游客。因此，游客一般都会掏腰包。”

　　最后，该老总称，游客一趟行程如果真要想耍舒服，只有品质的纯玩团才能有保证，当然价格也要高一些。

　　市旅游局：取证后可投诉

　　就此，记者咨询了我市旅游热线12301。接线的工作人员告诉记者，对老人和小孩参团定价问题，目前我国没有明确的相关法律规定。

　　但是游客如果遭遇到类似情况，可以在签订合同时，要求旅行社将此明确地写进合同，分开写成人多少钱、小孩多少钱。并且，在谈判、签合同以及之后的行程中，进行录音取证。结束行程后，游客把所有证据汇总，向旅游局投诉，旅游局可能会为游客追回老人、小孩多收取的部分。

　　律师：不违法但不合理

　　重庆索通律师事务所律师杜德俊认为，判断旅行社是否存在年龄歧视，游客需要提供证据证明旅行社提供的服务相同，价格却不一样。而在目前的市场竞争环境下，要举证出歧视很难，因为旅行社可以辩称，他们对老人和小孩在行程中可能会提供更多服务，甚至承担更多风险。比如，老人在逛景区时，可能动作要缓慢一些，时间要留得更充分一些，甚至需要导游搀扶等。

　　同时，旅游法并没有禁止购物，只是要求不能诱骗、欺诈、强制消费，因此游客与旅行社签订旅游合同中，只有没有隐瞒，游客也接受，这就不算违法。

　　“虽然没有违法，但我认为旅行社在提供相同的行程服务下，对老人、小孩加价是不合理的，具有变相的、强制消费的嫌疑，消费者可以向旅游主管部门、工商部门投诉解决。”杜律师说。

　　如何辨别陷阱团

　　重庆君临盛世国际旅行社总经理唐佑金说，辨别一个旅行团是否存在陷阱，最重要的价格指标。

　　“天上不会掉馅饼。”他说，正常情况下，旅行社不可能亏本做生意(除非是为了冲量或一个航班剩一两个位置等，但不会持续)。而影响旅行社成本的因素有很多，比如淡旺季、机票酒店、旅游目的地的任务奖励等。很多人误以为机票+酒店+门票+餐饮等就是旅行社的成本价，其实不然，如果一个旅行社任务完成得好，航空公司、酒店、景区、餐馆、购物店以及旅游目的地政府等都是会给旅行社返点。往往跟团游比自游行便宜。

　　因此，辨别一个团是否存在陷阱，关键要看其是否低于成本价+合理利润。办法是，选定一条线路产品后，除了通过网络搜价外，还可进行一个时段的搜价，最后计算出各家旅行社一段时间内的均格，该价格就是该线路的合理价格。

　　这样在报团时，首先挑准价格区间，再选择有品质保证的旅行社，就不会落入陷阱团。

　　新闻链接

　　《旅游法》第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

　　旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

关键词：旅行社,暗访,出国游