携程、去哪儿网不靠谱 揭秘旅游电商消费陷阱

　投诉无门维权难

　　钓鱼网站扎堆消费者真假难辨

　　【案例】2014年初，家住北京的丁女士打算请年假回广州老家，担心机票紧张，她决定提前在网上订票。“在网上搜到一家知名航空公司，价格很便宜，原价1900元的机票当时只要1000元。”丁女士说。

　　和客服交谈完后，丁女士订购了2张机票并用网银支付了2000元，系统显示未支付成功，但她却收到了网银已支付2000元的手机短信。她随后拨打这家网站的客服电话，发现再也打不通了。报警后，丁女士发现自己不仅误入“钓鱼”陷阱，更是落入“投诉无门”“吃哑巴亏”的境地。

　　【点评】钓鱼网站一直层出不穷，以假航空公司、假旅行社、假机票销售的钓鱼网站给网民造成的损失也很大。中国反钓鱼网站联盟的统计数据显示，截至2013年12月30日，联盟已累计认定并处理了钓鱼网站169154个。金山毒霸互联网安全业研究人员表示，2013年与在线支付有关的钓鱼网站占所有新增钓鱼网站总量的47%，成为网民出游在线消费的大敌。

　　服务不到位“口头承诺”忽悠谁

　　出行前在网络上订票、订房已是时下很多人的选择，不过目前网络订房多停留在无须预付订金的“口头承诺”阶段，到达酒店时往往想入吃“闭门羹”或遭遇坐地涨价的窘境……近年来，连续发生多起类似事件。

　　【案例】市民陈琳琳在网上报名出游时就遭遇了陷阱。她在网上报名参加昆明大理丽江的5日游行程，行程上注明是安排四星级酒店，可是安排的酒店条件很差，没有挂星，设施仅是招待所的标准。

　　【点评】中国社科院旅游研究所特约研究员刘思敏认为，旅游法重点解决团队游客的问题，但是对在线旅游平台如何监管、散客的权益如何保障上还存在空白。“消费者一定要养成在旅游出行前签订合同的习惯，和合同‘多较真’，最大程度保护自身利益。”

关键词：携程,旅游,电商