旅行社自由行套餐操作存漏洞 游客6万团费打水漂

　　购买旅行社推出的自由行套餐，游客既享受到便宜的机票和酒店，又可自由安排行程、充分享受假期，可谓美事一桩，但自由行套餐潜在的消费风险也逐渐显现。

　　供职于广州某国有企业的李爽(化名)，为自己和孩子购买了广东省中国旅行社股份有限公司(以下简称广东中旅)去年“十一”期间前往马尔代夫度假的自由行套餐，却在出境时因孩子护照过期而无法成行。与旅行社协商退还部分款项时，旅行社以其没有义务帮游客核对证件是否有效、责任应由李爽承担为由拒绝退款。

　　羊城晚报记者就此事咨询了相关领域律师，其认为，若旅行社收取并查验证件，旅行社起码应承担一半的责任。如果无法举证旅行社曾收取证件，可考虑提起诉讼。

　　游客：护照过期一个月6万元团费打水漂

　　2013年8月28日，李爽为自己和孩子报名参加了广东中旅10月2日从香港出发的6天4晚马尔代夫自由行套餐。直到10月1日，李爽带孩子出关前往香港时，才发现孩子的护照已在9月7日过期，无法出关，此次行程被迫取消。

　　羊城晚报记者从李爽和旅行社签订的合同看到，与以往跟团游签订的旅游合同不同，他们签署的是《广东省中国旅行社股份有限公司单项业务委托合同》，仅有1页纸。委托项目为“香格里拉岛6天4晚”，包括预订酒店和往返机票，因中国游客前往马尔代夫可落地签，故签证业务一栏为空。业务委托费用为成人30580元、小孩30180元，总计60760元。

　　据了解，中国游客前往马尔代夫多为自由行，旅行社在接受游客报名时，一般会收取护照复印件、扫描件，或是拍照获取游客护照首页信息，并检查护照有效期是否在6个月以上。

　　护照仅剩一周就过有效期，为何报名时工作人员没有发现？李爽回忆道，到旅行社门店报名时，提供了她自己和孩子的护照，工作人员还复印了护照首页用以机票和酒店的预订。得知护照过期，她立即电话联系旅行社工作人员，得到的回应是“是否拿错护照？因为护照不在有效期内是无法预订机票的” 。

　　李爽告诉羊城晚报记者，此后她曾前往旅行社欲沟通退还部分款项，当初为其办理手续的工作人员还向她表示歉意，但谈及退款时，旅行社方面却变了脸。“旅行社认为他们只负责核对证件持有人的姓名，没有义务检查证件有效期。并且酒店和机票早已预订，费用已经产生，需要我承担全部责任。”旅行社如此解释无法令李爽信服。

　　旅行社：包机无需有效证件，姓名正确即可

　　在和旅行社反复沟通后，李爽心中一连串疑虑始终无法解开。护照过期游客个人需承担责任，但广东中旅既然已经收取护照复印件，为何没有核查护照有效期的义务？第二，护照有效期不足半年，旅行社如何成功购买机票？第三，自由行套餐中包含机票、住宿费、当地机场接送和部分餐饮，这些费用是否全都不能追回，游客不得而知。

　　羊城晚报记者就此事联系了广东中旅质监部门负责人刘经理，其表示，李爽作为孩子的监护人，对于护照过期应该承担主要责任，且所签的合同中已有提醒，“甲方代表已确认订单所列委托项目、委托人姓名、有效旅游证件及号码、联系电话无误”(甲方即指李爽)。

　　“护照、身份证等证件本身有很多有效信息，旅行社无法全面掌握。且印象中，她没有把护照交给过我们。”刘经理说。当记者提及游客曾提交过护照复印件时，其一口否认旅行社收取过李爽的护照复印件。

　　没有护照复印件，旅行社如何预订机票？刘经理表示，李爽当时选择的套餐相对便宜，所以办理流程也简单一些，且该套餐是广东中旅引进的第三方产品，由一家包机公司提供，只需核准乘客姓名即可订票。

　　在解答羊城晚报记者疑问的过程中，刘经理反复提及李爽所购买的自由行套餐为“一款特殊的产品”，就“为何不可追回未发生费用”这一疑问，刘经理继续解释道，既然是广东中旅购买的第三方产品，旅行社已经把团费打包付给第三方公司，即使游客没有坐上飞机，没有住酒店，没有享受接送服务，但费用依旧产生了。

　　律师：若旅行社曾查验护照应承担一半责任

　　羊城晚报记者就此事咨询了广东省旅游质量监督管理所特邀法律顾问虞国华。

　　虞国华告诉羊城晚报记者，游客报名出境游护照过期无法成行，一般情况下有两种情况，一种是自办签证，消费者自己把护照签证办好到约定地点集合就可以了。旅行社购买机票只需要证件号码，不需收取证件，消费者提供一个证件号码或证件带相片的首页即可。这种情况下，如果合同里注明“旅游者有保证证件的有效性的义务”，那么旅游者对证件有效性需承担全部责任。

　　如果旅行社需要收取证件或给消费者办签证，那么旅行社有义务去辨别护照是否在有效期内。

　　“如李爽遇到的情况，如果旅行社收取并查验证件，那么，我觉得旅行社起码要承担一半的责任。目前，若旅行社否认收取了护照复印件，消费者又无法举证证明曾经提交，事情便有些复杂。这种情况可考虑诉讼，进入诉讼流程后，旅行社就需要举证所有费用已经发生无法退还，否则应退还未发生的部分费用。”

关键词：旅行社,自由行,团费