2013年旅游3·15投诉排行榜：北京上海回复率为0

　　人民网旅游3·15投诉平台(以下简称平台)今日公布2013年旅游投诉排行榜，数据显示，旅游3·15投诉平台全年共收到有效投诉521条，回复率为65.6%，其中云南、北京投诉数量居全国之首，去哪儿网投诉数量位于各在线旅游网站第一位。

　　2013年平台共收到207条涉及全国31个省、自治区、直辖市及港澳台地区的投诉，云南、北京的投诉最多并列第一，投诉数量均为40条，两者占各地投诉总量的40.4%，云南回复率为45%，北京回复率为0，其他投诉量较多的省份为广东、广西、上海等，其中广东回复率较低，为7.1%，上海回复率为0。

　　2013年涉及在线旅游网站的投诉达314条，去哪儿网以106条投诉居在线旅游投诉数量排行榜首位，携程旅行网居第二位，共有74条投诉，其他投诉较多的企业依次为艺龙旅行网、途牛旅游网、同程网、驴妈妈旅游网、淘宝网等，除淘宝网外，以上提到的在线旅游企业回复率均为100%，淘宝网回复率为15.4%。此外，悠哉旅游网、大众点评网投诉数量较小，但其回复率为0。

关键词：投诉,上海,港澳台