福州公布旅游投诉典型案例 谨防“零负团费”

　　眼下又是出游旺季，14日市旅游局公布去年福州部分旅游投诉典型案例，提醒市民出游谨防“零负团费”，在出游时尽量不要购买贵重物品，若一定要购物，须保存好相关凭证。

　　自费项目高达3000元

　　2012年4月22日，福州市旅游质监所接到游客刘某等11名老年游客投诉，称参加福州一家旅行社组织的泰国七日游，每人交了2480元团费，在游览的第三天，领队林某与泰国当地导游拿出一份自费项目表，让游客在原先约定自费1000元的基础上再参加1980元的自费项目。

　　11名老年游客表示年纪大了，不想去看表演，但是泰国地陪和领队林某称不交者将被取消行程，并不让其随团参观。11名游客担心在国外受到不友好待遇，考虑到人身安全，只好每人又交了1980元自费款，这样自费款达到了2980元，比所交团费还多了500元。

　　对此，旅行社辩称，有在合同上注明境外须消费1000元以上，客人在泰国地陪导游提供的自费项目表上签字同意了，不存在强迫游客消费问题。

　　福州市旅游质监所查看游客签字的自费项目单后，发现该单上只列出自费项目名称，并没有说明每个项目的自费金额是多少，难以判断自费单是1000元的自费项目还是2980元的自费项目，泰国地陪导游和领队涉嫌存在强迫游客参加第二次自费1980元的行为。组团旅行社也违反了《旅行社条例》《团队出境旅游合同》相关规定。经调解，旅行社向每名参加第二次自费项目的游客退还1980元，并向游客赔礼道歉，双方达成和解。

　　福州市旅游质监所称，该案例投诉的根源是旅行社采取“零负团费”的经营方式。泰国七日游才2480元，比国内许多长线游的价格还低。经测算，经营这样路线的旅行社利润是微乎其微的，甚至是“负团费”。靠低价吸引旅游者，再通过自费项目、购物等获取额外利益来补偿团费的不足，这是一锤子买卖，不仅损害旅游者利益，也扰乱了旅游市场秩序。

　　赴台游疑买到假红珊瑚手链

　　金女士去年参加福州一家旅行社组织的赴台八日游，在行程中的购物点购买了价值24800台币的红珊瑚手链，返程后发现该手链存在质量问题，怀疑其为假珊瑚。于是，金女士投诉至福州市旅游质监所，要求旅行社赔偿损失。最后，经福州市旅游质监所协调，旅行社同意帮助金女士协调换货。

　　市旅游局提醒，游客出游应理性消费，慎重购买贵重珠宝饰品。旅游购物为异地消费，售后维修、三包服务难以保证，一旦出现消费纠纷，维权手续复杂、成本过高。若旅游中要买贵重饰品，应到正规商场或专营店购买，并向商家索取发票、标识、鉴定证书等相关凭证，并仔细核对所购饰品的详细名称，以备售后服务及维权时使用。对于不能提供购物凭证和相关证书的、不接受退货的贵重物品，游客请勿购买。

　　另外，境外检测机构出具的宝石鉴定证书，一般都是英文书写的，有些游客不懂英文，难以发现问题，因此境外购买宝石一定要谨慎，最好找专业人士仔细核对鉴定证书。若产品有问题，游客应到权威部门进行珠宝检测，出具权威性鉴定证书，然后到签约旅行社要求帮忙退赔。如果旅行社不予合作，可到当地旅游质监所或消委会投诉。 (记者祁正华)

关键词：零负团费|旅行社|投诉