福州公布旅游投诉典型案例 谨防“零负团费”

http://www.hebei.com.cn 2013-03-15 14:44 长城网
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  眼下又是出游旺季,14日市旅游局公布去年福州部分旅游投诉典型案例,提醒市民出游谨防“零负团费”,在出游时尽量不要购买贵重物品,若一定要购物,须保存好相关凭证。

  自费项目高达3000元

  2012年4月22日,福州市旅游质监所接到游客刘某等11名老年游客投诉,称参加福州一家旅行社组织的泰国七日游,每人交了2480元团费,在游览的第三天,领队林某与泰国当地导游拿出一份自费项目表,让游客在原先约定自费1000元的基础上再参加1980元的自费项目。

  11名老年游客表示年纪大了,不想去看表演,但是泰国地陪和领队林某称不交者将被取消行程,并不让其随团参观。11名游客担心在国外受到不友好待遇,考虑到人身安全,只好每人又交了1980元自费款,这样自费款达到了2980元,比所交团费还多了500元。

  对此,旅行社辩称,有在合同上注明境外须消费1000元以上,客人在泰国地陪导游提供的自费项目表上签字同意了,不存在强迫游客消费问题。

  福州市旅游质监所查看游客签字的自费项目单后,发现该单上只列出自费项目名称,并没有说明每个项目的自费金额是多少,难以判断自费单是1000元的自费项目还是2980元的自费项目,泰国地陪导游和领队涉嫌存在强迫游客参加第二次自费1980元的行为。组团旅行社也违反了《旅行社条例》《团队出境旅游合同》相关规定。经调解,旅行社向每名参加第二次自费项目的游客退还1980元,并向游客赔礼道歉,双方达成和解。

  福州市旅游质监所称,该案例投诉的根源是旅行社采取“零负团费”的经营方式。泰国七日游才2480元,比国内许多长线游的价格还低。经测算,经营这样路线的旅行社利润是微乎其微的,甚至是“负团费”。靠低价吸引旅游者,再通过自费项目、购物等获取额外利益来补偿团费的不足,这是一锤子买卖,不仅损害旅游者利益,也扰乱了旅游市场秩序。

  赴台游疑买到假红珊瑚手链

  金女士去年参加福州一家旅行社组织的赴台八日游,在行程中的购物点购买了价值24800台币的红珊瑚手链,返程后发现该手链存在质量问题,怀疑其为假珊瑚。于是,金女士投诉至福州市旅游质监所,要求旅行社赔偿损失。最后,经福州市旅游质监所协调,旅行社同意帮助金女士协调换货。

  市旅游局提醒,游客出游应理性消费,慎重购买贵重珠宝饰品。旅游购物为异地消费,售后维修、三包服务难以保证,一旦出现消费纠纷,维权手续复杂、成本过高。若旅游中要买贵重饰品,应到正规商场或专营店购买,并向商家索取发票、标识、鉴定证书等相关凭证,并仔细核对所购饰品的详细名称,以备售后服务及维权时使用。对于不能提供购物凭证和相关证书的、不接受退货的贵重物品,游客请勿购买。

  另外,境外检测机构出具的宝石鉴定证书,一般都是英文书写的,有些游客不懂英文,难以发现问题,因此境外购买宝石一定要谨慎,最好找专业人士仔细核对鉴定证书。若产品有问题,游客应到权威部门进行珠宝检测,出具权威性鉴定证书,然后到签约旅行社要求帮忙退赔。如果旅行社不予合作,可到当地旅游质监所或消委会投诉。 (记者祁正华)

关键词:零负团费|旅行社|投诉

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稿源:福州日报
责任编辑:张铮
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