国家旅游局：一日游违约换车旅行社全额退费

　　昨天(26日)，国家旅游局、国家工商行政管理总局联合发布《国内旅游“一日游”合同(示范文本)》，并下发各地相关部门，指导各旅行社推广使用。针对“一日游”市场突出的黑车、黑导游问题，新版《合同》明确要填写导游员姓名和导游证号、运输车辆的车牌号码，如违约应向旅游者全额退还已付旅游费用。

　　记者发现，新版合同要求在合同中明确旅行社的名称和许可证编号、导游员的姓名和导游证号、运输车辆的车牌号码、驾驶员的姓名。旅行社未按合同约定安排具有合法有效资质的旅游车辆、驾驶员或导游员的，应向旅游者全额退还已付旅游费用。

　　对于一日游中经常发生的擅改行程问题，合同规定，旅行社及导游员、驾驶员擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，应退还旅游者相应旅游费用(约定旅游服务项目未完成时间÷总游览时间×旅游费用总额)，并支付旅游费用总额20%的违约金。此外，为避免旅行社以不可抗力为由调整行程、变更合同的形式损害旅游者的合法权益，新合同规定此种情形导致合同无法履行或继续履行的，合同双方均可以解除合同，并以公平为原则分摊相应的费用。

　　标车牌号有难度

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　　国旅总社国内部副总经理孙立群表示，在实施过程中需写明车牌号码一项有难度，因为旅行社在实际收客中，每天的报名量很大，经常会有一、二百人，而每个人的出发日期都不一定相同，这就需要旅行社在游客报完名后再分别对他们排期并安排相应车辆，所以一上来就在合同中写明车牌号码有难度。

关键词：旅游|合同|退费