老年旅游消费日渐升温 开发产品重安全

　　原标题：老年旅游消费日渐升温开发产品重安全

　　“老小孩”们在西藏布达拉宫前的一跃，跳出了属于老年人的精气神。

　　“熟年”一词，意为老年不是人生的结束和衰败，而是最成熟的阶段；老年人应该更积极，尽情地享受人生。加强对老年旅游的宣传，营造适合老年人出游的环境，形成一种“不分年龄，人人共享”、“旅游完善人生”的观念，不仅有利于老年人群的身心健康，也将促进经济发展，激发“银发力量”的潜能。在我国，“银色市场”前景广阔，《现代商贸》将持续关注这一消费主题。

　　老年旅游重品质

　　1个月前，家住成都的王女士带着公公、婆婆和女儿一行4人，报名加入当地一家名为“梦之旅·夕阳红”的旅行团，到北京和天津7日游。旅行社的行程单上有一项自费180元的“北海深度游”，时长为2小时。等他们充满期待到达北海公园才发现，“深度游”就是坐上大船从白塔渡到北岸，时长不超过10分钟，公园里标示的价格单程仅10元。

　　因为旅行团里老年人居多，年纪最大的已经80岁，因而事先没人对这项活动提出异议。王女士的不满还不止这一点：“早上4点起床去天安门看升旗，然后便马不停蹄赶去长城，途中除了去纪念品商店都不带停的。人家把我们放在商店里，也没有强制消费，但是那些售货员能说会道，老年人哪儿能分得清？”

　　王女士的公公婆婆也累得够呛，几天下来就表示“再也不想去北京了”。王女士告诉记者，按理说老年人的团应该考虑到老人的情况放慢节奏，但现在很多旅行社觉得老年人不会找麻烦、好对付，反而更不注重品质。

　　如今，老年人文化结构和工作经历正在发生着变化，他们对消费的需求也更加注重品质。老年人旅游渐成时尚，而他们对旅行的诉求也更加多样，看博物馆、了解风土人情、感受当地文化等等，已经越来越成为老年人旅游消费的重要方面。

　　旅游消费重特色

　　对于王女士的旅游经历，全国老龄委办公室副主任闫青春表示，王女士一行参加的不算是专门给老年人提供旅游服务的旅行团，“可加入老年旅游专业委员会的旅行社，他们了解老年人旅游的特点、需求及规律，会按照老年人的喜好和习惯去安排活动”。

　　专业的老年旅行社并不是没有，随着社会的发展，国内的老年游市场逐渐兴起。北京夕阳红旅行社以“老年度假”为特色，组织老年人去北戴河、海南等国内旅游胜地度假。不同于一般的旅行团，老人可以自行组团游玩，旅行社只负责交通、住宿及部分餐饮。

　　据旅行社朱经理介绍，旅游行业近年来竞争激烈，在没有细分市场、创新经营模式的情况下，旅行社靠拼价格来赢得竞争力往往效益不佳。“不少旅行社也瞄准了老年市场，组老年团，打老年牌，但无论行程、服务都和常规路线没有太大的差异，老年旅行社相对更专业些。”

　　与中青年旅游相比，老年旅游首先对交通住宿的舒适度要求较高，整个线路设计及行程安排应以缓为主；其次，老年人习惯省吃俭用，消费总体偏低；另外，老年人岁数大了，出远门身体有风险，需要配套的医疗和服务。朱经理也承认，比起国外的老年旅行社，他们仍有差距，“国内的旅行社在老年保健、老年特色服务等方面都处于空白，经营模式单一”。

　　在老龄化趋势加速的今天，老年产业发展还需要政策、资金等多方面的扶持与鼓励。内蒙古满洲里市从2012年开始，每年冬天组织60岁以上老人去海南三亚“候鸟式”养老，这种普惠制的旅游每次筛选300位老人，由当地民政局提供补贴，老人只需要支付往返路费，可以在三亚当地的疗养院生活2个月。满洲里民政局局长曹力在接受记者采访时表示，政府补贴是为了鼓励老年人走出去，发展成熟以后，会逐渐引入市场机制，通过旅行社之间的合作，和外地城市互派老人，将异地旅游和疗养度假相结合。今年以来，满洲里已经先后尝试接待了来自江西、上海、大连的老年团。

　　开发产品重安全

　　旅行也是许多忙碌了一辈子的老年人的梦想，上海科技助老服务中心的“老小孩社区”已经为此作出有实践性的探索。“老小孩社区”创立于2000年，最初是为老年人提供公益服务的门户网站，如今有3万名实名认证的老年人用户，平均年龄60岁出头。利用这一平台，中心从2010年开始涉足旅行社。据服务中心主任吴含章介绍，和普通旅行社不同，他们的参与者都是社区的注册老人，是一个熟人的圈子，平时在网上神交，旅游则让他们在线下成为好友。

　　“旅行不只是看某个风景多好，更重要的是和谁在一起”，吴含章说，他们的旅游活动会按“志同道合”划分群组，比如摄影主题、文艺主题，后者不仅去旅行，还会为当地老人做慰问演出。还有个很重要的主题就是“圆梦”。很多旅行社都不建议老人去西藏，认为太危险，而吴含章的团队组织“老小孩”们顺利完成了多次西藏行，最年长的已经72岁。“准备阶段我们会为每位老人体检，看他是否适合我们的行程，然后，他们会进行一段时间的体能恢复性锻炼。我们还邀请了中山医院呼吸科的主任医师和我们一起，加上两名领队，每天晚上为老人们测量血压、心跳等”。旅行回来，不少老人在社区论坛里写下自己的感受。下一次去西藏，又会有更多的老人报名。“如果我们不组织，很多老人可能这辈子就去不了西藏”，吴含章说，“年轻人出游也不可能毫无意外，关键在于如何应对”。在“老小孩”的旅行团里，年纪稍小、身体较好的老人会承担志愿者的角色，帮忙照顾团里其他老人。

　　迄今为止，“老小孩”们的旅行里只出现一例紧急状况，就是一位老人突发脑溢血，因为准备充分、救治及时，老人病情没有恶化。而他们出游的价格仅和一般旅行社持平。吴含章告诉记者，“老年人对价格很敏感，我们的利润少一点没关系，因为老年事业不仅追求经济效益，也要重视社会效益”。

　　老年人的旅游消费已经成为一个热点，如何挖掘这里的潜在价值，还需要多方面的努力。

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