导游擅增购物点 游客获赔五百元

　　张女士随团去澳门旅游，地接导游自作主张带该团去一家游乐场购物，并且另收每人200元。返回太原后，张女士以旅行社违反合同，随意增加购物点向市旅游质监管理所进行投诉。昨日，这家旅行社被责成赔偿张女士500元。

　　今年5月，张女士在本市一家旅行社报名参加港澳深等地11日游的旅游团。在澳门的旅游活动中，随团导游称，将带游客去一游乐场购物，每人需另付200元的参观费，张女士对此提出质疑，但导游没有解释，坚持收了她200元。之后，张女士称不想去，又向导游要回200元，但没料到，事后，她竟遭到该导游的谩骂，并被甩下好几个小时不管。无奈，张女士只好再次交钱，跟着导游一起前往游乐场参观购物。

　　张女士因此一直气不顺。返回太原后，她以旅行社违反合同，随意增加购物点向市旅游质监管理所进行投诉，要求旅行社按合同规定进行经济赔偿。市旅游质监管理所经调查了解，认为张女士所述基本符合事实，而且在双方签订的旅游合同附加行程安排表中，并没有安排游客参观澳门的这家游乐场。依据旅游合同，境外导游未经旅游者签字确认，安排合同约定以外的另行付费项目的，应当承当擅自安排另行付费项目费用。擅自增加购物次数，每次按旅游费用总额10%向旅游者支付违约金。因在查证中，该旅行社在香港还擅自增加过一次购物活动。就此，昨日市旅游质监管理所责成这家旅行社赔偿张女士共计500元。

　　由于该旅行社在旅游活动安排中，随意增加游客购物次数，旅游管理部门表示，依据旅行社相关管理规定，对旅行社这种行为，他们将另行处理。

关键词：导游,购物,旅行社