随团暗访 解密长沙旅游市场乱象

来源: 第一旅游网 作者: 2014-06-22 08:48:24
【字号: | | 【背景色 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

  今年4月下旬开始,长沙市旅游质监所专门组织8名“特聘旅游服务质量义务监督员”,经过专业培训后,以普通游客身份分四批次赴韶山、凤凰、张家界、长沙市内等4条旅游线路随团暗访。日前,长沙市旅游局召开暗访情况通报会。出席通报会的省旅游局副巡视员尚斌对暗访工作充分肯定的同时,表示看到的结果“触目惊心”。长沙市旅游局局长谭勇在会上表示,对违法旅行社将严管重罚。

  暗访情况1

  同一次旅游价格却不同

  同一车游客,而且游的是相同线路,每个游客交的钱却可能不一样,甚至相差甚远!这样的情况在这次暗访中是比较普遍的。

  一位暗访人员参加的是长沙到张家界三日游,同车旅客中,由于订票途径不一样,最多的游客花了660元,而最少的仅400元,还有480元的、568元的。另一位暗访人员报名参加韶山花明楼一日游,同一个团队,最少的只出了58元,而在长沙火车站报名的外地游客则花了98元。“游客在车上通过交谈,知道这种差异后,出钱多的游客情绪变得激动,认为自己上当受骗了,也没了旅游的好心情。”一位暗访人员说。

  暗访情况2

  一个景点只停留10分钟

  部分旅行社为了招揽生意,在行程安排上不考虑景区实际情况,行程安排不合理、缺乏科学性,使得游客疲于奔命,“除了折腾,没有感受到旅游的快乐。”

  一位暗访人员报名参加凤凰二日游,早晨从长沙出发,下午4时到凤凰开始游览,第二天上午11时返程。他统计了一下——全程9个景点,除去坐车、购物的时间,每个景点停留时间只有10分钟。

  而参加张家界三日游的暗访人员,早晨6时就被导游喊起床,先进购物店,然后排队等着坐索道,到11时45分,终于花72元钱坐进上山电梯;到了山上后发现雾气重重,看不见什么景物,只好又排队花67元坐索道下山。

  暗访情况3

  变相让游客再掏腰包

  《旅游法》正式实施后,“零负团费”等成为治理重点,旅游市场越来越规范,可依然有少数旅行社“打擦边球”,低价揽客,然后通过购物、加景点等方法,变相让游客多出钱。一名参加凤凰二日游的暗访人员在旅行社报名,费用为299元,其中包括140元的古城门票、两天的食宿和车费、保险等,而同车游客中有的只花了258元。“这样的价格旅行社怎么会有钱赚?”一位暗访人员很纳闷。对此,一名旅行社负责人私下透露:只能通过进购物店、临时增加景点等途径赚钱。

  一位暗访人员在张家界旅游时,导游极力推销“魅力湘西”和另一没在合同内的景点,每个项目为230元/人,收了费却没有发票和收据。车上的一位导游直接解释就是因为报价太低、团费不够。在凤凰一个叫三王庙的景点,身穿少数民族服装的讲解员要求游客交10元香火钱,有师傅对抽签进行一对一讲解。在师傅的“讲解”下,有的游客买了99元到399元不等的风铃挂在那里“消灾”。

  暗访情况4

  旅游宣传“撮你没商量”

  少数旅行社在宣传旅游产品时,吹得天花乱坠,可当游客兴冲冲地赶到景区(点)时,却发现并不是那么一回事,于是有一种上当受骗的感觉。

  某旅行社关于凤凰篝火晚会的图、文宣传很有吸引力,号称晚会场面壮观,游客还可以看到赶尸、蛊毒、哭嫁等极具特色的表演。可实际上,游客跟团到了凤凰后才发现,除了哭嫁之外并没有看到宣传册上宣传的其他内容。

  参加长沙一日游的暗访人员在报名时,旅行社表示橘子洲和岳麓山的观光车属于游客自选项目,可一上车导游就逐一收费,每个游客都不得不交费,因为如果不坐观光车,游客就只能在景区门口等了。

  部门表态

  对违规旅行社将从重处罚

  省旅游局副巡视员尚斌看完暗访通报会后,充分肯定了长沙规范旅游散拼市场取得的成果,同时表示采取暗访通报的形式很好,并要求旅游行业要进一步强化法律意识,贯彻落实《旅游法》,旅行社应该不断规范经营行为;进一步提升品质意识,增强导游服务意识,提高旅行社经营品质;进一步强化创新意识,面对新形势,要研究新方法,创新工作方式,不断地提升游客满意度。

  长沙市旅游局局长谭勇指出,旅行社对客观存在的问题要有清醒的认识,立即整改;旅游质监部门要狠抓整治,严管重罚,发现一起处理一起。他要求全市旅游行业要以此为契机,进一步提高旅游质监管理服务水平,规范旅游市场秩序,为来长游客创造更加良好的旅游环境,进一步提升游客满意度。谭勇还宣布,长沙旅游主管部门将公布一批旅行社“红黑榜”,对违规的旅行社从重处罚。

关键词:旅行社,暗访,长沙,乱象

分享到:
打印 收藏本页
责任编辑:刘海楠
>
关闭