在线旅游搅热市场

　　“五一”小长假刚刚过去，多家在线旅游机构发布的报告显示，假期景区门票在线预订量呈现成倍增长，“景点+酒店”自助游套餐预订量也在激增。据了解，近年来，随着互联网的飞速发展，在线旅游行业愈发受到重视，这块丰盛的“蛋糕”又成为互联网巨头争夺的焦点。

　　“线上游”成了“香饽饽”

　　“五一前，我参加了百度推出的幸运‘抢码’微博活动。没想到，还真抢到了1000元的旅行福利红包，并从该网站预订了‘厦门四天三晚’自由行旅游线路，整个旅游行程玩下来，才花了不到900元。”上班第一天，在我市一家外企工作的白领徐小姐就开始在微信群里晒起了自己的旅游心得。

　　“4月25日至5月3日，手机百度还面向全国所有使用手机百度客户端的用户，推出了“五一半价游”活动，带给用户的优惠幅度远超年初的‘打车大战’。”百度方面有关负责人这样表示。

　　徐小姐告诉记者，五一前她在查询小长假的出行计划时，偶然发现自己的手机浏览器上竟然有一个旅行专题，参加五一专题“抢码”微博活动，就有机会获得该网站送出的千元旅游福利红包。

　　网民线上预订出手极快，记者从网络论坛上发现，通过驴妈妈、淘宝、58同城等在线预订云南景区门票、自由行产品及酒店客栈的消费者已经在4月份早早出手。如果临近五一再做安排，想订到理想的机票、酒店恐怕不易。

　　来自携程的数据显示，今年五一旅游市场上，手机客户端的旅游产品订单数量同比增长超过10倍，占比超过30%，创历史新高；门票预订量增长8倍以上，有数十万旅游者通过携程预订国内景区门票，其中超过半数通过手机预订。

　　另外，同程旅游的相关数据则显示，今年五一期间，华东、华南地区各大城市周边近八成旅游景点的游客接待量均有不同增长，相比去年同期增长超过30%以上；同程旅游的景点门票预订量增长220%，与之相关的“景点+酒店”自助游套餐的预订量同比增长达到6倍以上。

　　据了解，目前，我市一些旅游景区也纷纷开始推广网上订票业务。“五一期间，我们景区与携程、同城等多家旅游网站合作，推出了网上订票业务。”东方巨龟苑相关负责人表示，游客通过网上预订门票，价格比在景区现场买票便宜10元钱。现在网上订票的游客已经占到我们景区全部游客的1/5，几乎每天都有使用线上电子门票的游客前来游玩。

　　故宫拒绝半价活动引发热议

　　4月初，百度方面在发布的“五一半价游”活动中，将“故宫”列为重磅景点之一。然而，4月26日晚，“手机百度”又在官方微博发出名为《故宫我错了》的微博，此后这则微博被网友转发了近万次，并引发热议。

　　该微博以给故宫写信的方式，说起了五一期间百度手机半价订旅游景点门票的活动遭遇故宫“抵触”。该微博对故宫说：“原以为这种让网友受惠的好事……原以为我们来买单，只是我们与用户的约定，放多少票故宫说了算，差多少钱我们管，不会影响您的收益，因为您拿到的依然是全价款。没想到您却如此抵触，觉得降低了您的尊严。”百度的这条微博立刻引来大量网友的讨论，一时也引来了争议。一部分网友对故宫的做法表示不理解；另一部分网友则认为，百度在黄金假期搞故宫半价票，是在给本来就超负荷的文物“添乱”。

　　“这个半价票活动之前并没跟我们说过，我们都不知道。”故宫相关负责人方面在对此事进行说明时表示，照国家有关规定，故宫博物院门票价格的任何调整都需经政府有关部门批准，不能擅自调整。即使有人将票全价买下，再卖出时也不能擅自调整票价。目前，故宫博物院是世界上接待观众人数最多的博物馆，每年观众达1500万。古建筑、文物藏品和观众安全永远是优先考虑的问题，而不是想方设法增加观众数量和门票收入。

　　门票在线预订成为争夺焦点

　　在线旅游行业混战不断升级，纷纷发力争夺旅游市场景区门票“蛋糕”。传统在线旅游行业者、电商以及BAT互联网巨头或各自为战或抱团取暖，使景区门票在线业务争夺成了硝烟弥漫的战场。

　　景区门票在线预订争夺战将全面打响。携程、同程、艺龙等多家在线旅游网站的预订范围已从酒店、机票、度假产品，扩大到了景区门票领域。与此同时，淘宝旅行推出“码上游”，百度主打“五一景区门票半价”优惠活动。此外，业内“酒店第一”同程与“门票第一”艺龙强强联手。为了抢夺客源，价格战成各大旅游网站的杀手锏。

　　据了解，今年“五一”小长假期间，同程网、淘宝旅行、驴妈妈等部分在线旅游网为争夺客户，纷纷推出五折、一折的景点优惠门票，沪上部分景点也推出让利活动，希望借此吸引更多游客。其中，淘宝旅行推出景区门票“码上游”活动，就包含了50多个全国知名景区。

　　据了解，其实，与酒店、机票相比，景区门票利润少得可怜。预订一间酒店，旅游网站能挣几十元，而卖出一张景区门票仅赚几元，其利润与耗费各项成本基本相当。那么，景区门票在线预订缘何让在线旅游电商巨头竞相折腰？

　　艾瑞咨询分析认为，一方面，景区门票作为休闲游入口，能够和其他旅游产品对接组合，价值转向周边游产品，被认为是继酒店、机票之后，旅游产业链中最有发展潜力的领域；另一方面，这几年随着商务游、休闲游市场发展日趋成熟，自由行散客需求逐步增多，在线旅游企业发力门票预订市场的新增点。

　　目前来看，在线景区门票在整体门票市场中渗透率仍然不高，资源方面仍然需要加强整合，但受体制政策影响，在线旅游企业在此方面依然面临很多问题。艾瑞预计，景区门票作为移动端的高频率使用的旅游服务产品，在移动端抢占先机的企业将在门票市场的竞争中更具优势。相关统计数据显示，2014年一季度，中国在线旅游市场交易规模已经达到564.2亿元，同比增长16.9%；OTA市场营收29.9亿元，同比增长17.7%。

　　在线旅游市场“蛋糕”诱人

　　在线旅游行业伴随着互联网的迅猛发展逐渐进入到普通人的生活，与传统旅游产品相比，在线旅游使消费者在服务上能够有更多的选择，获得更多实惠，且能使消费者拥有更强的自主性。其便捷的操作、多元的选择、优惠的价格等都是备受欢迎的原因。

　　在线旅游行业，不但丰富了旅游，也促进了旅游市场的全面成熟，中国领先的旅游市场研究咨询机构劲旅咨询发布的《2013年中国在线旅游市场研究报告》显示，2013年，中国旅游市场总交易额约为29475亿元，其中在线旅游市场交易额约为2522亿元。

　　2003年，在线旅游作为新的服务业逐渐成型，以携程的上市作为标志，其独特的派送会员卡及电话服务方式，逐渐取代了传统的门店，拓宽了旅游产品的销售渠道，其以呼叫中心为主的OTA为中国在线旅游产业的发展，提供了新的方向，也成为当时在线旅游市场的旗帜。

　　此后，大量的旅游网站如雨后春笋般涌出，包括去哪儿、驴妈妈、途牛等等，对中国在线旅游产业新模式的发展发挥出了积极的促进作用。

　　在线旅游行业这块“蛋糕”愈发得到更多投资者的青睐，纵观如今的在线旅游行业，三大互联网巨头“BAT”亦均有涉足，阿里巴巴投资了淘宝旅游、在路上、佰程、穷游，百度则控股去哪儿网，腾讯也投资了艺龙和同程，可见互联网行业对于在线旅游服务行业所能带来的收益，也是十分看好的。

　　“线上市场”炙手可热，吸引传统部门开始尝试利用网络营销旅游产品。日前，据媒体报道，桂林旅游局将与58同城等知名网站合作，共同进行桂林旅游的网络营销。

　　中国电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青表示，目前，我国在线旅游渗透率较低，竞争激烈，正面临着急剧整合，从长远来看，将成为O2O争战的一块肥肉。

　　“其实，与打车软件之争相似，互联网巨头的‘在线旅游大战夺’同样是对使用‘手机客户端’用户的争夺。”劲旅资讯总经理魏长仁分析认为，“在线旅游大战夺”说到底还是客源争夺，随着智能手机和APP推广，互联网巨头们已经看到了手机端客户将是未来的利润“重地”。

　　警惕低廉票价背后的风险

　　网上订票节约快捷方便，与此同时，消费者还需警惕低价门票背后，标示不明，退票规定、网站诈骗等消费陷阱。

　　业内人士提醒消费者，部分旅游网站上销售的超低价格门票的来源并不正规，门票使用说明也不够详细，退票更有严格的要求。比如，门票未注明是成人票还是儿童票等；门票有效期尚有时限，消费者却必须支付高额退票手续费；部分旅游网站甚至不接受退款。业内人士提醒，在线购买景区门票时，首先应选择到运营规范、信誉度高、具备第三方交易平台的网站购买；其次在详细了解了景区门票的使用要求、取票方式、有效期限、退款条件等信息后再购。

　　(记者 王巍)

关键词：在线旅游,自助游,故宫