中消协发旅游消费调查报告:旅游投诉 餐馆"宰客"最多

　　时值年底，旅游市场再度进入旺季。今天上午，中国消费者协会发布了“2013年旅游、餐饮消费者调查报告”，“景区安全”成为消费者外出旅游最关心的问题，景区安全已经连续两年最受消费者关注。同时，餐饮行业“宰客”现象成为投诉最密集点，消费者称旅游团餐质量不高、餐厅卫生条件难以保证。

　　九成游客首选特色小吃店

　　作为旅游六大要素之一的餐饮消费，也是旅游者享受旅行过程的一个重要组成部分。在本次调查中，92.31%的消费者表示会首选旅游目的地的特色小吃店，寻找美食成为旅游的一大目的和动力。

　　同时，有四成消费者会选择连锁餐厅，而中高档饭店在商务旅行消费者中的选择比例明显高于其他用户，其主要原因在于商务旅行者有着更高的购买力，而且对就餐环境和服务有着更高的期望。

　　餐馆“宰客”成投诉热点

　　从整个旅游市场来看，餐饮行业是“宰客”现象的集中爆发点，也是消费者投诉最密集的环节。部分季节性的旅游餐饮经营者受其条件所限，难以办理经营类证件和卫生许可证，这也成为食品安全问题的隐患。

　　消费者意见主要集中在跟团过程中旅游团餐质量不高、餐厅卫生条件难以保证、景区内餐饮选择余地小而且价格偏高等方面。消费者还建议，政府应对景区餐饮物价进行适度干预。(记者王婷婷)

关键词：调查报告,消费者,中消协,旅游消费