春节临近 网上订机票纠纷成投诉热点

　　临近年末，返乡过节、购买打折机票出行旅游的消费者增多，网上预订机票纠纷成为投诉热点。

　　北京工商部门今天公布，今年1月份共受理消费者投诉6997件，其中“12315”、“96315”两条热线受理投诉5557件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉1440件，共接待消费者咨询36965人次，为消费者挽回经济损失329.48万元。

　　其中，商品类投诉1396件，主要集中在家用电子电器、日用百等方面；服务类投诉4161件，主要集中在互联网销售服务等，尤其是网上预订机票纠纷成热点。

　　据介绍，消费者陈女士来电反映，通过互联网从某公司订购一张机票，因对方操作失误把陈女士航班日期定错，致使陈女士错过航班，双方就退款金额又无法达成一致，只得投诉。经工商部门调解，商家已经退回全部机票款。

　　北京工商部门表示，1月，12315中心共受理相关投诉45件，消费者反映的问题包括网站不按时出票、擅自取消机票预订订单、强制购买保险、票面信息错误、飞行日期错误、擅自提高退票手续费等。

　　为此，工商部门提醒消费者，选择网上预订机票服务时，要选择正规、信誉良好的航空公司官方网站或知名大型旅游网站等；订单生成后要保留好相关电子凭证。如发生消费纠纷及时向有关部门申(投)诉。

关键词：春节,订机票,消费者