吉林延边州开展旅游市场专项整治

　　日前，延边州旅游局统一下发通知，在全州开展了为期20天的集中专项整治活动。加大旅游市场特别是“一日游”的监督管理，重点整治违反《旅游法》的低价组团、强迫消费和诱导游客购物等行为。

　　延边州共有138家旅行社，其中有118家在延吉市，另外还有5家分社，延吉市成了这次整治工作的重点区域。

　　10月24日上午，记者跟随延吉市旅游局检查组走进了一家旅行社了解检查情况。

　　延吉市旅游局副局长李金蔗一边翻着该旅行社近期承接的业务资料一边告诉记者，检查的主要内容一是看是否有营业执照、许可证，二是看它的团队档案是否完善，三是看应急预案、旅行安全管理制度是否张贴上墙。

　　“你这个旅行团档案里少了旅客意见单啊?”看完档案，延吉市旅游局执法大队大队长金哲问。“是这样的，我们有意见单，但公司财务报账时需要旅客意见单，所以单子都在那儿，下次我们记得附上。”工作人员回答。

　　据李金蔗介绍，从10月6日起，延吉市旅游局就成立了旅游市场专项整治工作领导小组，并制定整治方案。下设两个检查小组，每组4人，每天检查4—5家旅行社，周末不休息。截至10月24日，两个检查组共检查150余次，发现超范围经营旅游业务1家，无资质经营旅行社业务1家，6家企业安全制度未上墙，2家企业无灭火器，8家企业旅游档案不健全。

　　“检查出问题后我们现场会做出整改通知，检查结束后我们会有多次复检工作，检查是随机性的，往年每家旅行社我们至少要随机检查两次以上。”金哲说。

　　检查中，工作人员还发现延吉旅游市场存在零负团费现象。对此，延吉市旅游局邀请了10余家有代表性的旅行社召开了延吉旅游线路指导价协商会，会议征求各方意见，研究制定了长白山一日游、长白山两日游、朝鲜边境游、俄罗斯边境游等4条常规线路的指导价。力求规范旅游市场，避免旅游企业在价格上恶性竞争，从而保障延吉旅游产业的健康发展。

　　对于如何净化旅游市场环境，记者在跟随延吉市旅游局检查组检查过程中，部分旅游企业负责人也谈了自己的看法。

　　某旅行社负责人徐经理的观点是：旅游企业的员工应为顾客提供理智化的产品推荐。“我们在新员工培训期间就建立一种标准化的管理和监督机制，在业务上、服务理念上通过品牌服务建立顾客资源。接待顾客时，告诉他旅游线路的优缺点，不要一味地想着挣钱多，要考虑品牌服务。”

　　而另一位旅行社的负责人张先生也表达了自己的看法：“我们旅行社一年接待的顾客中有80%不看合同条款，路线、时间都不清楚，只关注产品价格。同样目的地的‘一日游’，他会选择价格低的。可行内人都知道，要保证玩的实惠，而且不赔本儿，就得这个价。低价的那方就会想方设法把赔的补回来，这样就出现了看的景点少、自费项目等乱象问题了。”所以，他觉得在保证产品质量的同时，顾客还得有一个理智的消费观。

关键词：旅游,检查,延吉