旅游遇到“潜规则”法律来“撑腰”

　　【吐槽】旅游途中的那些“烦心事儿”

　　旅游是件美事儿，但不少市民旅游归来却叫苦不迭。家住洛龙区的李女士称，前年她跟团去西安旅游，遭遇了被迫消费。“一件普通的陶制兵马俑要价远远超出了物品本身的价格，但导游的语气让我们不得不购买。”李女士表示，这样的行为让人很憋屈。对此，曾经从事导游行业的孙女士表示，这些组团游很廉价，导游要想得“回报”，就会与景点购物区签订协议，获得一定报酬。

　　相比李女士，新安县的小何更郁闷，她称，今年春节到日照旅游，在沙滩上搭个帐篷都得收费，景区内的矿泉水比市场价贵一倍还多，让她感到很不舒服，也影响了欣赏自然风光的好心情。

　　涧西区孙先生告诉记者，他曾目睹了旅行社的甩客行为。去年10月，孙先生一家跟团到桂林游玩。出发的当天夜里，半道上，一位游客因没有按时上车，该旅游客车就直接出发了，最终在全车游客的谴责下，才返回原地接上那位游客。对此，该司机给出了看似合理的答复，“我是准备去加油站加油，再回来接上游客”。

　　当然，除了被迫消费和甩客经历，还有时间安排不合理、任何时候不能离团等。但由于并未认真规划好合同内容，以及不懂旅游法等原因，游客无法维护自身权益。

　　【维权】新《旅游法》为游客维权提供更多保障

　　2013年10月1日，首部《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)正式实施，至今已近半年时间。但其中关乎市民利益的合同等内容，依然存在问题。昨日，记者采访了洛阳市旅游发展委员会相关工作人员，为市民解读新《旅游法》在签订合同、购物、纠纷解决及事故救助等规定。

　　首先，旅行社须与游客签合同，否则旅行社属于违法。《旅游法》第58条规定，旅游合同应采用书面形式。该工作人员劝告市民，“签约别嫌太细，可自拟附件。”他说，旅游者不能嫌麻烦，一旦参加哪条旅游路线、在哪个旅行社报团，就要把相关问题，事先和旅行社商定，且明确写在合同中。

　　其次，《旅游法》第35条规定，不得强迫或变相强迫旅游者购物或参加自费项目，旅游法明确禁止强制性购物或强制参加自费项目。但这并不代表在旅游过程中旅行社不能安排购物，只是要事先征得游客同意，或游客自己提出，一旦旅行社没有按照合同约定来安排想购物的游客去购物，则属违约。并且凡是在旅行社引导下购买的物品，只要不影响二次销售，旅游者可以在旅游行程结束后30天内无条件退货。

　　此外，根据《旅游法》规定，旅游者可以离团。但是解除旅游的合同也必须为书面合同，并且因提前离团而发生的交通费、预订住宿费等，旅行社应退还一部分合理费用，其他需旅游者自己承担。另外，在国内旅游途中一旦出现安全事故，旅行社积极开展救助的同时，一定要在第一时间向当地政府求救。如果是出境游，则要在第一时间向我驻外使领馆求助。

　　【提醒】签订详细合同，打造快乐旅游

　　据悉，2014年，国家旅游局确立开展“中国智慧旅游年”主题活动。洛阳亦本着“业内有形象、国内有影响、世界读得懂”的市场营销理念，打造“千年帝都、牡丹花城、丝路起点、山水洛阳”的城市旅游品牌形象。对于市民，“智慧”的理解则在于自助游时可以提前团购门票、住宿房间和美食等。

　　曾多次环游中国的旅游达人李仲龙告诉记者，每次旅游前,都要与旅行社签订十分详细的合同。具体包括，一、

　　旅行社的基本信息，包括旅行社的全名、资质、办公地址、联系电话等；二、旅游的行程安排，包括出发时间、出发地点、返程时间、交通工具、参观那些景点等；三、旅游服务安排，包括住宿宾馆的星级、价格区间、餐费标准等；四、其他，费用及交纳的期限方式、违约责任和解决纠纷方式等。“只有自己准备好了，才能放心地享受旅游的过程。”他提醒说，旅游之前把重点项罗列出来，用自己的智慧和勤劳进行快乐旅游。

关键词：旅游,潜规则,维权