2014，旅游市场争的是散客(组图)

　　访谈·旅游

　　文、图/记者高敏华

　　通讯员胡毅珊、黄笑群、张燕

　　转眼马年农历春节即将到来，在这个辞旧迎新的时刻，回望过去的2013年，相信旅游行业的从业者们都百感交集。2013年，对于旅游行业来说绝对是不平凡的一年。这一年，《旅游法》颁布、限制“三公消费”、加上经济大环境的影响，传统旅行社业务受到直接的冲击。然而，就在这如履薄冰的一年，佛山几家大型旅行社全年营业额依然有20%~30%的增幅，让辛勤耕耘的旅游从业者们出乎意料也倍感到欣慰。

　　2014年，又会是怎样一翻年景呢？《旅游法》的紧箍咒是否会“马上”消失？消费大环境是否会“马上”好转？面对有许多不确定的2014年，旅游巨子们在心怀忐忑之余，更默默地开始部署准备。因为，2014年，旅游行业将面临巨大挑战。

　　盘点2013：

　　全年营业额增长20%~30%

　　刚刚过去的2013年，旅游市场可以用扑朔迷离来形容。“本来2013年初就不太看好市场，没想到结果还是稳中有增。”一位旅行社负责人欣慰地告诉记者。的确，2013年开局时的莫名疲态，第二季度出境游迅猛增长，第三、四季度的明显回落，让见惯风浪的旅游从业者们的心情也像坐过山车一般。

　　“2013年业绩的增长，主要体现在上半年出境游的迅猛增长，有超过50%的增幅。”佛山广之旅策划部经理关宇通表示，下半年尤其是第四季度，受《旅游法》实施影响，增幅很明显放缓，以至拉低了全年增幅，只维持在30%左右。

　　作为地方龙头的南海中旅，把业绩的增长归功于散客市场的支持。南海中旅副总经理陈翠华介绍说，公务包团有所减少，所以南海中旅加大了散客市场的整体营销力度。2013年南海中旅散客人数比例约有20%的增幅。

　　2013年，佛山中旅的营业额增长了20%以上。一是因为旅游法实施颁布后，出境游团费普遍上升；其次是出境游从中短线路转变成了中高端线路。佛山中旅董事总经理叶汉斌认为，2013年，佛山整个旅游市场积极寻找出路，不少旅行社不仅完成了全年任务，营业额还有所增长。

　　预测

　　旅行社的服务品质面临考验

　　预测一：

　　品质和服务一个不能少

　　散客市场，众口难调，各大旅行社都深谙一条道理：市民的口碑是关键。于是，努力改进服务品质，提升品牌优势，成为各大旅行社在2014年一门最重要的功课。

　　“南海中旅成立了客户服务中心，对参团的客人进行100%回访，要求质检结果达到95%满意才算合格，这个反馈关系到从前台到导游各个环节的绩效奖。”陈翠华表示，在线路设计上，南海中旅都尽量选择更好的航班时段和性价比更高的酒店，选择地方特色餐厅代替团餐餐厅，让客人真正体验到旅游的舒心和快乐。

　　预测二：

　　旅游产品性价比更高

　　旅游线路的性价比，是不少市民考虑出行的关键因素。

　　“散客市场需求有两个关键点，一是实惠，二是线路新。”禅之旅副总经理黄海腾表示，散客市场对价格的因素相当敏感，所以2014年最主要的着力点在于加大采购力度，如联合景区团购更多性价比高的产品，以及开拓出更多的新线路。

　　预测三：

　　报团出游可官网支付

　　随着手机支付的方便快捷，网上预订行程已经成为潮人们的新选择。“今年会优化官网网上支付交易平台功能，为市民提供更便利的交易方式。”陈翠华介绍说，“客人在网上下订单，后台就会马上有客服跟进，以后市民可以足不出户就预订到自己喜欢的行程。”

　　预测四：

　　主打自由行、特色线路

　　佛山广之旅策划部经理关宇通表示，2014年广之旅会提供更多自助半自助、半自由行的服务。

　　特色路线也是旅行社主打的方向。比如，佛山中旅预计在今年开通北极游业务，还获得了2014年巴西足球世界杯佛山地区的总代理，这也将是2014年最特别的旅游线路。

　　【展望2014】：

　　市场前景不明朗

　　散客竞争更激烈

　　很不容易，2013年终于在一份份还算欣慰的成绩单中画上了句号。而正在徐徐展开的2014年，旅行社的日子是否会好过一些了呢？当记者提出这个问题，市内几家大型旅行社的掌舵人们，都不约而同地给出了颇为沉重的答案。

　　“2014年，旅游市场的前景依然不明朗，经济环境、国家政策、《旅游法》执行力度，面临着巨大的挑战。”陈翠华形容，2014年将要“打一场硬仗”。

　　《旅游法》实施之初，业界普遍认为打击了不良的行业行为，对正规旅行社将是利好，那为何对2014年的市场前景，业界依然不乐观呢？“因为对于价格敏感的中端消费者，他们还在观望；而低端消费者则受到价格提升的影响，可能就完全取消出游打算。又或者这部分消费者转为选择周边自驾游、周末短途游等形式。”叶汉斌分析道， 2014年不但还没度过《旅游法》实施的阵痛期，而且还将是过往10年里最艰难的一年。

　　“2014年，散客市场的竞争将更为激烈。”禅之旅副总经理黄海腾预测，随着国家限制“三公消费”的力度加大，公务团几乎跌到零，而旅游市场的竞争焦点，将落在散客的份额上。

　　显然，在2013年中，这场散客的争夺战已经拉开了帷幕。“不少民营企业会把旅游作为年终奖励，或者作为激励奖给优秀员工，而且这些旅游线路一般以性价比高的出境游为主。”叶汉斌表示，民营企业的员工游也出现增长势头，成为一块非常有潜力的业务板块。

关键词：旅游,市场,散客