解读《旅游法》 游客新增“无理由退货”等权利

　　21日石家庄旅游局组织的《旅游法》学习宣传会上，针对涉及到的游客权利及义务，河北旅游研究院院长、河北师范大学旅游学院教授史广峰进行了解读。据悉，《旅游法》在10月1日在我国正式实施，游客新增“无理由退货”、“任意解除合同”等权利。

　　解读《旅游法》

　　游客新增“无理由退货”等权利

　　低价团游客享无理由退货权

　　《旅游法》第35条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目，获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。“游客享有无理由退货权。”河北旅游研究院院长、河北师范大学旅游学院教授史广峰说，按照法律，若违此前两款规定情形的，“旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货退款，或者退还另行付费旅游项目的费用。”

　　游客享有任意解除合同权利

　　根据《旅游法》第65条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还消费者。“旅游者在不需争得旅行社同意的情况下，享有单方面解除包价旅游合同的权利。”史广峰，其中“必要的费用”包括两个部分，如组团社已向地接社或者履行辅助人支付且不可退换的费用，以及旅游行程中已实际发生的费用。

　　减少服务项目或得3倍赔偿

　　按照《旅游法》第70条规定，旅行社不履行包价旅游合同义务，或履行合同义务不符合规定的(如旅行社擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等)，应依法承担履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

　　“如果旅行社具备履行条件拒不履行合同(不可抗力除外)；经旅游者要求仍拒绝履行合同；旅游者发生人身损害、滞留等严重后果；拒绝履行与人身损害、滞留之间存在因果关系的，旅游者可要求旅行社支付旅游费用的一倍以上三倍以下的赔偿金。”史广峰表示，“这比消法的赔偿标准还要高。”

　　值得注意的是，旅游者自行安排活动期间，旅行社只需承担安全提示、求助义务，若未尽到该义务，才承担法律责任。

　　不可抗力需救助个人也担责

　　《旅游法》第82条规定，游客有安全保障的权利和付费的义务。首先，游客享有救助申请权。游客在人身、财产遇到危险时，有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时救助。中国出境旅游者在境外陷入困境，有权请求我国驻当地机构在职责范围内给予协助和保护。同时，旅游者在接受相关组织机构救助后，应当支付应由个人承担的费用，体现了权利和义务的统一。如由不可抗力造成的，国家、经营者、旅游者各方共同承担责任。旅游经营者造成的，有旅游经营者承担。由旅游者造成的，旅游者应承担相应责任。

　　(记者 宗苗淼)

关键词：旅游法,无理由退货,解除合同