航班延误5小时33人滞留 乘客称深航不道歉

http://www.hebei.com.cn 2013-03-22 14:56 长城网
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  “飞机延误超过五个小时,一句道歉也没有,这就是深圳航空对顾客的态度吗?”20日凌晨,网名为“__骄傲的丑小鸭__”的郑女士发布了一条微博,引发网友热议。

  航班延误五小时

  乘客拒绝离开机场

  郑女士原定19日搭乘深圳航空公司航班号为zh9862的飞机,从福州飞往深圳。郑女士称,飞机原定的起飞时间是19日20时,但由于当时机场外面打雷、下雨,机场内所有航班的起飞时间都顺延了,约半小时后雨停了,机场广播中陆续传来飞机起飞的消息。

  “当时候机厅的登机指示牌上显示20时45分登机,可时间快到了,飞机依旧没有来。”郑女士称,乘客询问航班推迟的原因,得到的答复是飞机迫降在厦门,还需要等待一段时间。到了19日22时,乘客再次询问飞机何时能来,机场服务人员称再过15分钟飞机就能抵达机场。两个小时后,飞机依然未出现。郑女士认为,深圳航空公司在整起事件中未尽到告知义务,“感觉自己一直被忽悠”。

  记者通过深圳航空客服电话95080了解到,zh9862航班最终起飞时间为20日1时3分。

  郑女士称,飞机抵达长乐机场后,部分乘客乘飞机离开,但包括她在内的33名乘客滞留机场,“我们33人留在机场不走,只是想要深航解释原因,为什么时间一推再推,而且整个过程中一句道歉的话都没有”。

  郑女士昨日对记者表示,她和深圳航空公司的工作人员沟通至昨日凌晨三四点,“最后,我们33人不得不接受深航的安排,今日陆续乘坐深航的不同航班离开”。

  20日20时,郑女士告诉记者,她已经抵达深圳。

  机场负责人证实

  航班确实发生延误

  昨日16时许,深圳航空订票服务热线的工作人员向记者提供了“深圳航空公司总部”的电话0755-27771999。记者拨通电话后,接线员表示帮记者转接,10秒后电话被挂断。

  20日21时,长乐机场负责人对记者表示,昨日凌晨确实发生了30多名乘客滞留机场一事,主要是乘客和深圳航空公司未能达成赔偿协议所致。这名负责人说,由于雷雨天气,zh9862航班19日晚备降厦门,由于中途有客人要中断航程,所以产生延误,直到19日23时15分才抵达长乐机场。

  至于旅客提及的“机场服务人员称15分钟后飞机就能抵达机场”一事,这名负责人称,乘客误解了机场服务人员的意思。按照时间通报原则,所谓的15分钟,是指飞机起飞后15分钟,机场才能知道何时能抵达目的地,而非飞机落地时间。

  一名在长乐机场工作多年的工作人员也证实了这名负责人的说法。他表示,航班时间通报一般会遵循“航空公司发出信息,机场收到信息,机场告知旅客”的流程。“如果没有得到确切消息,机场工作人员几乎不会向旅客通报飞机的起飞时间,‘15分钟’这种时间有点紧。”这名工作人员称,如果19日20时备降厦门,从厦门飞往福州需要30分钟,飞机落地后机场还需要40分钟的落地保障时间,按常理,机场会至少提前70分钟进行通知。

  律师称

  航空公司应尽到两项义务

  中消协和中国民航局共同发布的《2011年航空服务消费者调查报告》显示,最令消费者不满意的航空服务为“航班正点率及延误后续服务”,占比约为40%;76.5%的消费者遇到过航班延误。报告还显示,60.7%的消费者不清楚航班延误的索赔条件,仅有6.5%的消费者曾获得航班延误损失赔偿。而在未得到赔偿的消费者中,主动放弃索赔的占多数。

  福建知信衡律师事务所律师陈伟坤昨日表示,如果确实是因为天气等不可抗力因素导致航班延误,航空公司可以免除赔偿责任。但在发生不可抗力时,航空公司应尽到及时告知义务,同时负责不可抗力的举证义务。如果航空公司未尽到上述两项义务,乘客可以根据《民法通则》《合同法》的相关规定,以迟延履行合同为由要求解除合同,同时有权提出索赔请求;乘客也可以要求航空公司继续履行合同,并要求航空公司承担违约责任,赔偿误工费、食宿费等。(记者张旭)

关键词:乘客|航班|机场

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稿源:环球网
责任编辑:李姗姗
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